充值高额返现吸引客户 倒闭无法退款引纠纷

    呱呱洗车曾经以高额的充值返现吸引了全国数以万计的用户，正当消费者享受着所谓的高性价比服务之时，这家企业却突然跑路，APP里的充值余额打了水漂，消费者更是遭遇了投诉无门的窘境。

    2016年北京的刘先生在呱呱洗车APP里充值1000元，当时得到同等金额的返现，但仅仅几个月后，呱呱洗车的接单速度明显下降。刘先生告诉记者，现在前一天下单，第二天中午才能来洗车，而之前接单半小时后，就可以过来洗了。

    和刘先生一样，赵先生也在充值1000元后，发现这家公司出问题了。赵先生说，到今年三月份就始终接不了单，总是系统忙，最近就直接无法打开APP了。

    几位消费者告诉记者，经过他们初步统计，消费者大约在呱呱APP里充值上千万元，但现在剩余金额却无处退还。带着疑问记者来到呱呱洗车注册地北京市工商局昌平分局回龙观工商所，负责人表示，无权解答这些疑问，推荐去分局办公室，随即记者拨通了回龙观工商所的上级部门的电话。北京工商局昌平分局信息科负责人表示，现在正在核实相关的情况，然后再做处理，当记者询问是否有初步解决方案时，该负责人却表示不太清楚，还是要问回笼观工商所。

    一些法律人士表示，由于呱呱洗车并非金融机构，因此其押金和充值款无法受到专门监管。

    北京中闻律师事务所律师 赵建伟介绍，如果呱呱洗车已经在进行破产申请，因此根本无力承担违约责任，消费者要想维护自身权益，只能集体向法院提起诉讼，进行债权申报。