进展：委托公益律师全权负责

    平台方主动联系愿退款

    华商报记者也试途联系酷狗音乐，在该平台的手机APP中也没找到客服电话。因潘女士想寻求法律的渠道解决，华商报记者推荐公益律师——陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师，潘女士将此事全权委托给赵良善处理。

    24日从上午到下午，赵良善先后接受委托，让孩子演示了一遍 打赏过程，向孩子询问了情况，并在潘女士的协助下查阅了打赏记录，以及到银行查明细……

    正当做着准备工作时，酷狗音乐的工作人员打入华商报热线， 表示愿积极解决此事。

    24日晚，华商报记者联系到酷狗音乐方，相关工作人员表示，他们在网络上第一时间看到了该消息后，便着手调查此事：“我们先查了一下稿件中所说的账户，在‘远空山’的记录里，的确有近 6000元的打赏记录，虽然我们用户服务协议上也特别对青少年进行了“在家长指导下使用”的提示，但未成年人使用成年人账户登录的情况我们平台是无法获知的，但是一经核实确实账户被未成年人使用了 ，我们会走退款流程。”

    该工作人员同时表示，关于潘女士质疑主播所用头像的图片较为裸露，他们在后台专门调出该主播上传的照片，发现是穿了衣服的，只是上身穿的是紧身的肉色系的衣服。“目前入驻酷狗直播的主播歌手，我们都会经历严格的审核机制，对于一些不良信息的监管，从技术上，我们会利用自动截屏智能筛查违规内容，从人工上，所有入驻歌手艺人都要经过面试审核、签约、实名认证方可加入 。”

    关于客服电话，该工作人员表示，在手机APP上，的确没留电话，沟通的方式只留了QQ号和邮箱，以后将会进一步完善沟通方式，尽可能给用户提供更多更直接的沟通渠道。

    当晚，酷狗音乐法务部与接受委托的赵良善律师已经接洽，赵良善说，对方表示，待提供潘女士的银行流水等相关材料后，将作全额退款处理。华商报记者苗巧颖/文强军/图