顾客退的粉，带回家女儿吃了一半

11月17日，网上订餐平台饿了么官方微博@饿了么网上订餐确认，此事发生在江苏句容市，“年长的大叔”系饿了么城市代理商骑手王姓师傅。

20日，王姓师傅告诉澎湃新闻，他的全名叫王小安，47岁，是句容天王镇的农民。上有老父母，77岁的父亲三年前因胃癌接受手术，长年需要服药治疗。下有一对女儿，16岁的大女儿在句容市区上高一，6岁的小女儿在老家上幼儿园。王小安说，他曾在天王镇一家锻造厂工作了10年，今年工厂倒闭后，他进城另寻出路。为方便陪大女儿读书，8月份，他加入饿了么当外卖骑手。老婆则留在老家一家食品厂工作，负责带小女儿。

王小安告诉澎湃想新闻，他每天早上5点多起床，为女儿做早餐，吃完早餐把女儿送到学校，7点开始一天的工作，直到晚上8点多才收工回家，中途加上吃饭时间只休息1个小时。每天骑电动车跑200多公里，月收入4000多元。

王小安称，每个订单送餐时间在20-30分钟之间，为了抢时间，他常常“放下电动车，就一口气跑上楼”，好几次还因此摔跤，“送晚了，顾客可能会退单、投诉”。上岗3个多月来，15日那天是他第一次被投诉。

据王小安向澎湃新闻回忆，当天5时许，他接到6个订单，其中一单商家是一家鱼粉店。但这单的地址很模糊，对方又是外地人，总是无法找到。

王小安称，情急之下，他先把附近几单送完，在确认“已送达”时，错点了“渔粉”这一单。考虑送餐已超时，而渔粉放太久就不好吃了，他建议对方退单。回到鱼粉店找店主沟通后，他掏了20元给店主，店主同意退单。

事后被顾客投诉了，让王小安意外又难过：本来只能赚5.5元的单子，按规定将面临200元的罚款，相当于要“白干一两天”。

但是，王小安没有怨言，“错不在顾客，完全怪我自己太笨，没找到地方。”

王小安回忆，当晚8点多，他把放在外卖箱里近3个小时的渔粉，送到渔粉店，请求店家再帮他加热一下，准备带回去给女儿吃。“我不怎么会烧饭，女儿下晚自习到家就饿了，渔粉带回去给她当宵夜。”

“店主说，给你重新做一份，你为什么婉拒啦？”澎湃新闻记者问。

“再做一份不好意思，也浪费了。”王小安说，渔粉带回去还有余温，女儿吃了一半，剩下的一半他吃完了。

此事经过传播也引起了饿了么的关注。王小安说，公司调查清楚情况后，没有对他进行罚款，相关领导还带着慰问金和礼品前去看他。这一消息得到了@饿了么网上订餐的证实。