差评变好评 商家想尽办法

因为线上经营的特点,很多商品的质量以及店铺的服务质量也会参差不齐,但即使消费者不满意给了差评,商家也会想尽办法让这个差评变好评。

因为差评对店铺的负面影响很大,所以如何通过跟客户沟通将差评改为好评,这几乎成了有些网店卖家的必修课。在一个给新开网店卖家培训的视频中,培训师也专门就如何修改差评的方法,重点做了介绍:中差评30天之内是可修改的,只有买家有权利修改,卖家可以返给买家5元甚至10元。

在这种环境下,甚至催生出了一个全新的职业:网购职业差评师。

一位淘宝卖家说:“同行之间恶意竞争。像我们有一些宝贝是爆款宝贝,销量上去以后,有些同行会请人给你做差评。”

为了减少差评,提高好评率,吸引更多的消费者选购自家的商品,很多店铺会用一些小恩小惠来诱导消费者好评并晒图。

这样一来,很多消费者就将原本并不够好评的商品,给了好评。但这种做法实际上会误导其他消费者。

不仅是店铺这样做,大多数购物平台为了提高自己平台的人气和销售量,也在提高主动好评率上做起了文章,手段和店铺差不多,就是诱导消费者只要好评+晒图,即可获取相应的回报。例如某平台规定,只要买家好评晒图就会送该平台的积分豆。这些积分豆积攒到一定数量,可以抵扣现金。

而在另一家购物平台,只要好评达到一定的字数,并晒图,就可以领取该平台的模拟金币,这些模拟金币也可以抵扣现金。

因此,我们在评论中就常常会看到为了凑字数的评论,有乱写的,有抄歌词的,甚至还有好评模版,不管买了什么商品,好评内容只要复制粘贴就行。而贴出的图更是五花八门,跟商品一点关系都没有。

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