李素萍，是北京火车站一名客运服务员，主要工作是照顾老幼病残孕旅客，在这个岗位工作一干就是33年。33年间，她凭着一颗真心，树起了全国闻名的服务品牌。接下来，我们就走进北京火车站，去看看一名客运服务员的春运。

还有一个月，李素萍就要退休了，可干工作的劲头一点也不输给年轻人。安检通道、验证验票口，只要是旅客有需求，她就会马上出现。

北京站客运服务员 李素萍：你们在哪呢？等我马上过来找你。

一位旅客排队进站时突然昏倒，李素萍听到有人呼救，赶紧跑了过去。

旅客 陈艳新：没等进站呢，我就心难受了，坐那就不行了。

李素萍：我把棉袄脱下来，都给她搭上了，她一直躺在我腿上，给她暖和着，喝了第一杯水，然后就见好，吃完速效救心丸，见好。

旅客 陈艳新：我现在缓过来了，现在好了，好多了。

这样的好人，李素萍当了三十多年。1985年，她在北京火车站当上了客运服务员，主要是照顾老幼病残孕旅客。她一个人在这个岗位上奋斗了十年，换来了“素萍服务组”这个响当当的品牌。

李素萍：我们这个活儿很简单，就是个良心活。扶一把、拽一把的事，给旅客几句温暖的话，得到旅客的认可，我就很满足了。

春运迎来客流高峰，需要接送的重点旅客越来越多。一个小伙子找到李素萍，说自己的母亲刚做完颈椎病手术，想借用轮椅，李素萍赶紧推上轮椅，把老人接进了素萍服务室。

李素萍找来了一把可躺式轮椅，想让老人舒服一点。刚躺下，老人又觉得腰疼，李素萍见状，跟老人的家人商量，申请提前上车。

李素萍：有个K603次的重点（旅客）挺厉害的，跟车长提前联系下，我推过去，旅客（病情）非常重，协商一下，争取早点上车。

从候车室到站台的这段路，李素萍推着轮椅走得很慢，每次遇到地上有坎儿或者需要转弯的地方，她都特别的小心。

跟列车长交接好，李素萍已经出了一身汗，直到她下了车，老人还在挥手告别。就这样，无数次的挥手之间，她用一颗真心温暖了旅客回家的路。30多年，李素萍接送这样的旅客不计其数，而她自己和家人，却很好有机会一起过个年。

李素萍丈夫 杨光：那个时候刚开始，挺难受，现在就是已经习惯了。

2018年春运将于3月12日结束，那一天正是李素萍的生日，到时候她将告别素萍服务组，告别北京火车站。虽然就要离开这个岗位，但她仍然会给那些需要常年接送的旅客留电话。

以后你要有什么需要就给我打电话，虽然我要退休了，但素萍服务室还在。

舍不得她离开的不只是旅客，还有素萍服务组的徒弟们。从一个人到一个小组，现在，“素萍服务组”已经是有14人的大家庭，她像对待孩子一样，把自己几十年摸索出的经验，认真的教给她的徒弟们。

北京火车站素萍服务组 曹燕：她没有躲过旅客，总是主动地上前迎上去，您需要我们帮您做点什么？需要我们帮您吗？这就是真正的良心活儿，也是师傅给我留下的，需要我继承的东西，就是对工作认真、对旅客用心，才能把这个服务做好。