法制晚报·看法新闻 近期，携程被推上了风口浪尖：昨晚，演员韩雪发微博表示，作为携程资深用户，自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”，但仍旧百密一疏被套路，她要求携程诚实面对问题，向公众致歉。

    法制晚报·看法新闻记者了解到，旅游网站捆绑销售已成行业“旧疾”，主要来源于票价利润率过低，需要开拓更多增值服务。但对于消费者来说，增加附加服务需要标识清晰，让消费者拥有自主选择权。

    昨日晚间，演员韩雪发布微博称“携程，我要对你说在再见吗？”韩雪在文字中表示，作为携程资深用户，自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”，但仍旧“百密一疏被套路”。她曾多次向携程投诉，但除了等来一句抱歉，别无其他。她要求携程诚实面对问题，向公众致歉。随后，她在微博上附上了一张订单总额明细单，里面用红色标示出捆绑销售的“酒店优惠券”的选项，并最终支付了这部分的费用。

    法制晚报·看法新闻记者了解到，这已不是近期第一次“炮轰”携程了，在今年十一黄金周期间，有公众号发布一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》文章。由此引发了行业再次对携程的关注。不过，携程发布声明称，这篇文章部分抄袭了一篇4月份的旧文。有媒体指出，所谓的旧文是一个名为“投行老范”的微信公众号发布的文章。该文现在已删除。声明还称，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据。

    说法

    误导消费行为很难维权

    针对携程捆绑销售的问题，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据技术研究院首席分析师陈音江表示，“默认服务选项问题是目前在线旅游网站普遍存在的现象，只是取消默认选项比之前相对方便了一些，但目前仍有个别网站的默认选项比较隐蔽，消费者不容易找到，取消起来还是很麻烦。”

    最近两年，有关在线旅游网站捆绑销售的问题，屡屡被媒体曝光，甚至被有关部门约谈。在今年8月，民航局就互联网机票销售行为，要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品。不过，这个问题依然存在，有业内人士表示，从2016年航司取消机票“返佣”政策开始，OTA（在线旅游行业）的利润空间就越来越小，而要维持平台运转和继续为用户提供在线旅游服务，就需要开拓更多增值服务，以便摊销成本进而获得一定利润，但是大多数用户并不能理解，不少人认为OTA跟航空公司、酒店等等已经分账有佣金了，就不应该再赚用户的钱。

    民航专家张起淮认为，增加增值服务并没有问题，但根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用商品或接受服务真实情况的权利，经营者有义务向消费者真实说明其提供商品或服务的真实情况。中国消费者协会原副秘书长武高汉也表示，“搭售”行为易出现消费者维权困难等问题。“比如默认的打钩，消费者如果稍不注意也就划过去了，这种误导消费的行为，没有发生实际性的损害，其实很难维权的，即使发生了实际性损害，也很难定义消费者当时是否真心要购买保险。”