用户量庞大,迁移工作难以一蹴而就
2G退网或将用户向4G网络迁移,转网工作虽已迫在眉睫,但很难一步到位,还有很多复杂情况等待运营商解决。
据三大运营商的数据显示,截至2018年2月底,中国移动的移动用户总数达8.95亿,其中2.33亿为非4G用户;中国电信的移动用户总数达2.59亿,其中6300万为非4G用户;中国联通移动用户总数达2.90亿,其中非4G用户1.03亿。
“在我国14.44亿的总移动用户中,尚有3.99亿2G、3G用户,占比超过27.6%;其中2G用户接近3亿,约占手机用户总数的25%。理论上来说,2G退网,只支持2G网络的手机和那些还只使用2G网络的用户无疑会受到影响。”柏松说。
虽然用户会受到影响,但运营商已有对策。4月13日,中国联通在官方微博刊文表示,用户不用担心关停2G网络会影响通话,中国联通会采取免费更换手机卡、赠送体验流量、优惠购机等多种措施,协助现有2G客户升级为4G。
付亮说:“2G手机出货量仍占到国内月手机出货量的5%,约20%的用户还停留在2G网上(手机不支持3G、4G或虽然手机支持但未开通),通过直接关闭基站,将用户向4G‘赶’的做法并不可取。这很可能招致用户的投诉。”
付亮认为,更合理的做法是,电信运营商提出关网申请并经主管部门同意后对外公布关网时间表(关闭时间至少在公布一年后)。同时,通过充话费送4G终端或其他方式,在不影响使用的情况下完成从2G或3G网络向4G的升级。如果用户拒不升级,电信运营商也可解除合约,不再为其提供服务。
“我国电信运营商对用户迁移问题一直非常重视,对他们来说,每个用户都是必争的资源,容不得任何的流失。”柏松说,运营商会有相应对策帮助用户完成迁移,尽量减少变更负担。
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