活动规则复杂
对于消费者来说,往年把喜欢的产品先放入购物车,等到“双11”零点,迅速下单、支付即可。
但今年,商家促销活动的内容纷纷推陈出新,规则更加复杂。如预售、定金膨胀金、满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策……似乎不做足功课,就很难获得较大幅度的优惠,想“剁手”并不容易。
有网友吐糟:“简单粗暴的直接打折活动已经很难见到了,买个百十元的东西,得花几个小时研究各类规则”。
商家预售限制多
1 预售商品必须单独购买
消费者发现,同一品牌下会有不同的活动会场,参与不同活动的预售商品,放入购物车后就会被生成不同的订单,导致很难凑够所需要的“满减”金额。想要得到优惠,就要买一些并不需要的东西来“凑单”,实际上并未省钱。
2 优惠券“暗藏陷阱”
很多网友表示,最“坑”的促销活动是预售“满599元减100元券”,需支付9.9元购买。“预售款按规则达到了满减100元的条件,结果咨询客服时被告知这个优惠券只支持‘单笔且同色同尺寸同款式’满599元。”
此外,商家并未在售券页面写明优惠券的具体使用规则,却直接标明“不支持退货退款”“买家若误删优惠券,本店均不做任何赔付处理”等内容。
3 具体操作不透明
有些商家规定前300件定金翻3倍,如定金25元可当作75元使用。有消费者质疑,购买25元的定金,但并不确定这笔定金能让自己获得多少实惠。如果“双11”参加活动的产品不是心仪的东西,或优惠力度不如预期,那就只能放弃购买,定金打水漂。
红包种类让人眼花
在天猫商城,传统的“红包”已经变身为全球狂欢红包、火炬红包、群战队红包、品牌狂欢城红包和线下AR红包5种。其中,火炬红包每人最多可点亮100个,又分为普通红包、稀有红包和传说红包,“普通红包”金额随机,“稀有红包”最高111元,“传说红包”最高1111元。
纷乱复杂的红包种类和使用规则,让消费者眼花缭乱,感觉简单的算术已经不能解决问题了。想要货比三家,没有点奥数功底都无从下手。
去年六成投诉直指“不实促销”
国家发改委曾发布《2016年“双十一”网购节综合信用评价报告》表示,2016年受理涉及“双11”网购节的投诉案件中,促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题,占比62%,主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。
“双11”网购节促销中,存在一部分商家的优惠“暗藏陷阱”现象,比如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等,未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息,引起消费者误解,从而造成损失。
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