宜家称，该公司出售的产品均通过各种质量测验，符合适用的标准和法律法规。产品进入流通渠道后，宜家会不定期进行测验。但在产品抽检、销售及顾客使用过程中，一旦发现问题及潜在隐患，首要任务是避免消费者和员工在使用产品过程中受伤，并立即对产生问题的原因展开调查。根据具体情况，宜家总部会采取下架停售、召回修复及产品召回等措施。
另一款“明星水杯”也炸过
这并不是北京发生宜家水杯爆炸的第一例了，2016年4月，北京市民吴先生倒了凉白开放在床头，半夜玻璃杯却突然爆裂，玻璃碴子飞出两米多。他使用的玻璃杯正是2月份在宜家西红门店花4.9元购买的博克尔杯。
对于这款钢化玻璃杯产生自爆的主要原因，宜家市场部负责人解释称，主要来自产品运输，使用和保养过程中的外力冲击。钢化玻璃在受到外力冲击时可能在数小时或数天后才发生破裂。
这款4.9元的博克尔玻璃杯早在2014年就出现过爆炸现象，2014年8月29日，北京一家餐厅在宜家四元桥店采购了50个博克尔玻璃杯，该餐厅市场总监耿先生介绍，“杯子买回来后就一直放在餐厅一进门的桌子上待用。谁想到，当天晚上8点多，其中一个杯子竟在未使用、无高温等没有任何特殊条件环境的情况下，突然发生了爆炸，瞬间被炸碎了！
当时杯口朝上放置，杯底仍飞起一米多高，炸碎的杯子玻璃碴子满天飞，将站在旁边的一名餐厅合伙人手指刺伤了一小口子。”
宜家方面表示，可以全额退款，并调查杯子爆炸的原因。
而在2013年，宜家就曾发布公告召回一款LYDA利达大杯，因为在全球范围内收到20起该款杯子使用时破裂的报告，其中10起导致使用者受伤。
在2011年，宜家也曾召回过三款“问题”玻璃杯，其原因正是在使用过程中发生破裂而伤及使用者。
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