从女孩哽咽啜泣的讲述中，秦萱了解到，原来女孩的父母离异，从小是奶奶把她带大的，可不久前最疼她的奶奶却因病去世了。“奶奶去世后，我就觉得这个世界上最后一个对我好的人也走了，再也没有人爱我了。”谈到伤心往事，女孩悲从中来，放声痛哭。秦萱在电话中慢慢安抚着对方的情绪，通过交谈得知女孩刚刚17岁，读高二。

沈阳市公安局110报警服务中心接警员秦萱：

她需要一个倾听者，想有一个人来听她说说话。首先我得安慰她，我得让她觉得我是倾听你说话的，她慢慢放心，哭过之后就开始跟我说一些自己的事情。

女孩告诉秦萱，这些悲怆的情绪在心中憋了很久，始终无人可以倾诉，原本想拨打在网上找到的“自杀热线”倾诉，结果没想到电话占线。“最后实在没办法了，才打的110，没想到还有姐姐肯耐心听我说话。”

秦萱

打110就对了，你看你遇到姐姐了，姐姐还陪你说话呢！

女孩

我真的受不了，最后才打了110，我觉得110会有人听我说话的。

秦萱

对啊，你这不遇到姐姐了吗。

耐心劝导后女孩打开心扉 民警获取女孩位置

时间在一分一秒的流逝，电话那端女孩的情绪仍然反复波动，而110报警服务中心内的秦萱和同事们，却急需确定出女孩所处的位置。在秦萱竭力稳定女孩情绪的同时，一场地毯式的搜寻救援迅速展开。秦萱在同事的协助下，按照工作流程把具体的警情上报给班长台。沈阳市公安局110报警服务中心立即将这起报警升级为重大警情，启动了相关的工作预案。

沈阳市公安局指挥中心指挥长继旭：

我们首先让接警员跟她在话语交流中收集点滴线索，进行深层次研判，然后固定了一个位置，这个位置虽然十分模糊，但是由于时间的关系，我们第一时间派周边的三个分局进行全方位搜寻。

接下来秦萱面临的工作就是给警官们的搜寻争取足够的时间来处置这件事，她告诉自己，一定要耐心不能让女孩挂断电话。

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