对于租客入住后感觉空气异常或身体不适,自如APP给了如下的解决方案:请及时与管家联系,您的管家将协助您办理无责换房或无责退租,同时退回押金及所有未发生的房租及服务费。 刘雅已经记不得现在管家叫什么了,一年多的时间,管家换了4、5个,所谓的品质服务,也没有感受到多少。发现甲醛超标后,每次都是刘雅给管家或者自如经理打电话,对方几乎从不主动联系。 自如给刘雅的解决方案是退还未发生的租金,但她觉得很不合理,“我以为‘无责退租’是退还所有的房租,现在却让我为以前的房租正常买单。” 经过反反复复的沟通,自如最后提出免去一个月房租和给予一些赔偿,但身心俱疲的刘雅已经不想再谈了。她说:“我的白细胞检测值这么低,现在还不能确定有什么后果,我更关心身体会怎么样。” 李龙的情况基本类似,提出退还全部租金的要求遭到拒绝,自如只答应退还未发生的租金。李龙说,自如的工作人员还略带“威胁”地表示,一天不退租,产生的租金和服务费就要增加一天。 后媒体、工商部门的介入,自如同意退还全额租金,但要求签订一份带有“封口性质”的和解协议。自如提供给李龙的和解协议显示,自如要求租客不得作出发表有损对方声誉的言论等任何有损契约精神的言行,并对该协议内容进行保密。租客如违反规定,应向自如支付等同于该协议和解金额3倍的违约金,如果该违约金不足以弥补自如损失的,还应继续赔偿损失。 “自如的人还不断要求,签完和解协议后,就要撤除所有曝光自如甲醛问题的言论。”李龙说,他们主张的是经济赔偿,而不是封口费,已经拒绝和解。 高道智认为,只要当事人表达的意思是真实的,和解协议中的这一条款就可以判定为无效,当事人不用承担所谓的后果。 相比于李龙主动维护自己的权益,更多的租客并没有时间与精力向自如索赔。出现严重不良反应的陈航,被承诺退还一个月的租金,且要签署和解协议,但他拒绝了;何曦只拿到了未发生的租金;自如明确拒绝了网友“椰椰椰椰丝”赔偿医药费的要求,房屋检测费用至今也没有报销。 前几日,自如管家给刘雅打电话,催促她尽快搬走,他们将带新的租客前去看房。气愤的刘雅质问管家:“房间还没空气治理,怎么让新的租客居住?”管家称,他是新来的,不知道情况。 |