没办手机卡 莫名被欠费

近日，王女士家中宽带被停用，她到电信营业厅一问，才知道这是由于宽带绑定的手机卡欠费所致，“但我本人未办理电信号码，这卡究竟怎么办出来的？又是如何绑定的？”北京晨报记者通过电信客服了解到，今年起电信推出“小明卡合约融合方案”，向办理宽带业务的客户推广，电话授权核准身份证后可开通电话卡。但电信如何获得王女士授权仍然成谜，截至发稿前，北京电信暂无回复。

时隔一年 莫名绑定电话卡

“去年4月，我在电信营业厅办理了两年的宽带服务，当时还免费赠送了3个月的服务，所以我的宽带服务应该到2019年7月才到期。可7月10日，我家的宽带突然断了。”王女士告诉记者，当天她拨打了10000电信服务号码查询，才知道因欠费断网，需要到营业厅缴费才能开通。时隔一年多，当王女士第二次踏入北京电信营业厅时，却发现在自己名下，除了宽带业务还多了一张手机卡，而宽带断网就是因该卡欠费所致。

通过查询，工作人员告诉王女士，这张卡和宽带业务是绑定的，属于“小明卡”套餐。“奇怪的是，从显示信息看，这张手机卡是今年5月份才开通的。”王女士表示，自己安装完宽带后从未去过营业厅，也没用过身份证办理手机卡。

沟通无果 客服解释不清

王女士尝试拨打手机号码，但语音提示一直处于关机状态。昨日，王女士接到电信工作人员回复，称“小明卡”是因为今年区域推广活动开通的，“工作人员说推广方式一般是电话通知，如果同意办理就会上门送卡并核验身份证件，然而我根本不记得有这事儿，而且开通至今两个月，从未收到过这张电话卡。”

昨日，此前负责电话通知的业务员也曾联系到王女士，表示曾与王女士通过话，可提供一个33秒的通话记录截图，但至于是否确定开通的录音则无法提供。“退一步讲，如果电话中我同意了，那么为什么至今手机卡没有送到，那更轮不到我提供身份证，在没有进行身份验证的情况下怎么会开通手机卡，又怎么绑定宽带业务呢？”王女士不明白，就算验证个人信息是后置的，那么在开通手续没有完成的情况下，为什么该服务就已开始扣费了？昨日，王女士称与工作人员电话沟通数次，对方均未能解释清楚宽带绑定手机卡的原因。

虽然欠费不多，工作人员也向王女士解释，欠费实际上是需要用户下载“翼支付”软件手动从此前一次付清的宽带费用上转结，并不需要再次付费，但王女士认为此事的症结并不在于是否欠费，“我为什么会在完全不知情的情况下，被开通了一个需要个人身份证件才能开通的业务。”

送卡延迟 北京电信未回复

昨日，记者也联系到当初负责推广业务、即询问王女士是否开通“小明卡”的北京电信业务人员张先生，他表示目前仅能证明与王女士通过话，但王女士在电话中是否确定开通则无法证明，“电话都是由个人手机打的，公司并没要求录音。”但如果确认开通，为何王女士两个月都没有收到电话卡？对方表示，由于配送人手紧张，“有可能还没送过去，或者寄送时用户家中没人。用户中有的3月份确定开通的卡都没送完。”

记者随后从10000电信客服热线获悉，北京电信确实曾推广活动向电信老用户提供“小明卡”免费试用一年的活动，“确定开通的办理方式有两种，一种是本人携带身份证原件到营业厅申请，另一种是由专员联系用户，用户同意后下单办理。”但也有客服人员表示，该电话卡需要快递送货上门后，用户自己激活才能使用。

随后记者提出采访要求，希望联系相关负责人，客服人员记录了情况并表示会向上级反映，并提供了电信相关部门的座机号码。但昨日下午记者拨打数次，均无人接听。另据短信显示，采访需求被以投诉的方式受理，截至发稿前，记者未收到中国电信北京公司方面的相关回复。