想享受居家养老政策，75岁老人为“系独居”3个字跑了20多趟。昨晚，2017年上半年电视问政“期中考”第一场现场显示，基层暴露“新衙门作风”问题，基层群干没有落实“马上办、网上办、一次办”承诺。

    创业人员孩子上学网上没办成

    家住武昌区积玉桥街的姚先生，从十堰来汉创业已9年。由于孩子今年要上学，需要办理居住和就业证明。为了办理这些证明手续，姚先生跑了七八趟，才把事情办完。

    最初，姚先生就近去了积玉桥街道办。街政务服务中心工作人员说，姚先生的工作单位不在积玉桥街，他应该去公司所在地的政务服务中心。姚先生来到中华路街办，该街道办说，姚先生不是当地人，应该去区人社局办证明。该局工作人员告诉他工作QQ群号，让他进群。接着，群里人员介绍，要办这个证明，需要打印缴纳社保的清单。后来，区人社局工作人员说，打印清单的权限，已经下放到各个街道。最后，姚先生就又返回积玉桥街道办。

    孩子上学的事虽是办妥了，但姚先生纳闷：“这些明明网上能办的事，为什么非得让人来回跑上七八趟呢？”

    武昌区区委书记张幸平说，根据市委市政府要求，全市正在大力推进“马上办、网上办、一次办”的审批服务改革。这个案例反映出基层工作人员站在群众的立场考虑问题还不够周到，服务意识不强，让居民多跑了路，办事程序还不够便捷。针对这一情况，他们将进行认真分析，逐项优化办事流程设计，在确保必须要件齐全的基础上，进一步简化环节、资料，加快实现网上预约、网上办理，落实 “马上办、网上办、一次办”，引导基层工作人员换位思考，以事为中心，人性化服务，尽可能让群众少跑腿，让群众办事更加便捷、舒心。

    “系独居”证明难住75岁老人

    75岁的黄菊兰老人家住洪山区南湖新城小区。10多年前，黄婆婆的老伴去世。子女们说，因老人平时一个人住，他们希望她能享受到我市“居家养老”的相关政策。今年6月，老人的儿女便着手申请办理相关手续。然而，他们被一个证明难倒了，因为政策规定上有“系独居”3个字，他们必须证明老人没有和子女同住。

    老人的子女们说，他们没有和老人住在一起，只有黄婆婆一人住南湖新城小区，是独居的空巢老人。这样，只要能证明老人是他们的母亲，“证明我妈是我妈”，就与“居家养老”政策符合了。但由于他们没有与妈妈住一起，南湖社区群干也不了解情况，也无法证明黄婆婆就是他们的母亲。

    尽管如此，老人的子女还是找了熟人，把他们家庭关系的证明开出来了。

    6月9日，黄婆婆的子女来到南湖社区办理手续，工作人员告诉她，相关申请资料无法通过审核，因为前期证明中少了“系独居”3个字，吴女士还需再跑一趟，“还得再找熟人”。

    “不但要证明家庭关系，还得证明‘系独居’才行，他们要求这样子，那你叫我怎么办呢？”跑腿20多趟，黄婆婆为这件事烦死了。

    洪山区区长林文书说，黄婆婆的烦心事从两个方面看。一方面，他不赞成办什么事都“找关系、找熟人”，有些事还是得讲原则，凡事“找熟人”是不行的；另一方面，基层群干的工作作风仍存在服务意识不强、服务不到位的问题。基层干部在处理居民群众麻烦事的时候，既要讲原则，又要服务态度好，这样才能办好事。