北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌说:“我是移动的用户,我是联通的用户,我是电信的用户,短信息我就认是运营商给我提供的服务。至于你的合作伙伴是谁,我可能不知道。所以从根本上讲,电信的主运营商,电信、移动、联通,你要承担责任。至于说你找谁,合作伙伴是谁,消费者不清楚,消费者无需清楚。但是你必须尊重消费者的知情权,选择权和通信自由。”

【半小时观察】 

从昨天到今天,《经济半小时》栏目根据群众的举报,对电信行业目前暴露出的一些问题,进行了监督报道,节目播出这两天,中国移动、中国电信、中国联通公司也就曝光的内容,在市场上展开了专项的整改清查行动,他们重视消费者对公司业务提出的监督与批评,针对报道中 “30元流量包免费两个月后开始收费”的问题,中国移动已严肃责成所属公司进行核查处理,退还客户相关费用,在查清问题基础上,对责任人进行严肃处理,并举一反三,同时在全集团开展自查自纠,坚决查处类似侵犯客户权益的行为。

中国电信明确表示,针对群众举报的公司业务中存在的“不规范扣费"行为,他们已对下属各单位、各增值业务合作商开展了全面清查,全力消除用户不知情被绑定业务的行为,并落实做好手机恶意软件防范工作;针对短信服务出现的问题,他们将进一步严格落实相关管控措施,做好业务合作商的监督管理,全面提升业务运营管理和服务水平。

我们知道,把消费者利益永远放在第一位,是企业必须要算的一笔大账,消费者满不满意,是企业能否长足发展的重要前提,衣食父母的口碑,才是企业真正的未来。