志愿者们充满热情

    几天来，关于平昌冬奥会组织工作的舆论热点之一，就是志愿者们。为了举办本届冬奥会，韩国政府动员了1.4万名志愿者，并从各地调动了数千名公务员前来助阵。近段时间，韩国互联网上有不少关于志愿者待遇的“吐槽”，如报酬低、室外工作艰苦，甚至食堂出现诺如病毒案例等，引发了不少媒体的关注。

    不过在平昌一线，记者遇到的志愿者们几乎都充满了热情和活力。这里的年轻志愿者们大多仍是学生，虽然很多人看上去一脸稚气，但办理各种手续时井井有条，业务普遍较为熟练，态度十分诚恳，不仅能做到“有问必答”，且在实在答不出时，也一定会找到附近能够解决问题的人，绝不会遇事推诿。从中可以看出，韩方事前培训工作还是堪称“到位”的。如果说一定要找出什么不足，那就是“外语”——除了少数窗口岗位外，很多日常岗位的志愿者不太熟悉外语，所以交流起来有时存在障碍。不过，如果没有急事，在一番连说带比划后，双方恍然大悟的爽朗笑容，倒也是一件乐事。

▲记者在志愿者服务中心办理媒体证，志愿者们的服务相当热情，几分钟内就完成了办理工作。（史玮 摄）

    顺带一提的是，在窗口业务的流程设计上，韩方组织者应是下了功夫：各类取证办件等手续往往仅需要几分钟，记者们与平昌冬奥组委之间的邮件联系往往可在第一时间收到确切回复，各类信息发布及重要日程之间衔接紧密而不急迫。在这些方面，确实体现出一种高度组织化的能力。