投诉，证据不足 私了，扣除一万

    小宁回家跟家里人说了消费经过之后，被痛批一顿。 “花了这么多钱，而且还套现，他们跟我说套现是违法的，这事儿不能做，让我抓紧趁着项目还没有做去美容院退钱。”小宁说，自己跟美容院协商，保留最开始的做脸护理，取消后面的两个高额项目，并且退费。小宁原本以为这样的退款并不难，因为自己还未开始做任何一个项目，同时也没有要求全部项目都取消，仍保留一个项目美容院也还有赚。但退款的困难却远超出她的想象。

    “店里说消费后不退不换，一定要退的话，需要扣除已经开封的产品费，还有那两次免费体验的费用。”小宁说，店内算下来，产品费就要3万多，再加上两次免费体验的费用，最后只能退回1万元。

    小宁没想到，自己还没有开始做项目，产品内包装也没有打开就不能退费了。“怪不得我办那张2.5万元和4万元的卡之后，店里的服务人员就说去仓库帮我把产品拿过来，当场给我开封验货。”小宁说，当时自己并不知道开封后就不能退换，因为内包装并没有开，只是开了外面的包装盒。

    “当时没有提前给我看这个销售凭证，只是说给我建档案了，让我签字，也没有给我看具体内容。”小宁咨询了律师并再次到店内协商并录像。不过，即便录像中提到了消费的全过程，由于销售凭证上写明了退款要求，再加上小宁并非未成年人，她将问题投诉到店铺所在的槐荫区西市场市场监管所后，工作人员调查后也表示要全额退款比较难。

    最终，小宁与该美容院再进行协商，但仍不得不花1万元买下第三张卡的精油产品。因为在她未购买第三张卡时，店员就已经打开产品让她做免费体验，店员坚称产品已经使用，无法进行二次销售，只能根据2500多元一盒、总共4盒的价钱支付1万元。记者注意到，该产品的小瓶包装仅名称有中文，其他全是外文，无中文标识。而根据《化妆品卫生监督条例》第二十六条的规定，进口或者销售未经批准或者检验的进口化妆品的，没收产品及违法所得，并且可以处违法所得3到5倍的罚款。但这属于食药部门的监管范围，小宁甚至并不知道。