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投诉,证据不足 私了,扣除一万
小宁回家跟家里人说了消费经过之后,被痛批一顿。 “花了这么多钱,而且还套现,他们跟我说套现是违法的,这事儿不能做,让我抓紧趁着项目还没有做去美容院退钱。”小宁说,自己跟美容院协商,保留最开始的做脸护理,取消后面的两个高额项目,并且退费。小宁原本以为这样的退款并不难,因为自己还未开始做任何一个项目,同时也没有要求全部项目都取消,仍保留一个项目美容院也还有赚。但退款的困难却远超出她的想象。
“店里说消费后不退不换,一定要退的话,需要扣除已经开封的产品费,还有那两次免费体验的费用。”小宁说,店内算下来,产品费就要3万多,再加上两次免费体验的费用,最后只能退回1万元。
小宁没想到,自己还没有开始做项目,产品内包装也没有打开就不能退费了。“怪不得我办那张2.5万元和4万元的卡之后,店里的服务人员就说去仓库帮我把产品拿过来,当场给我开封验货。”小宁说,当时自己并不知道开封后就不能退换,因为内包装并没有开,只是开了外面的包装盒。
“当时没有提前给我看这个销售凭证,只是说给我建档案了,让我签字,也没有给我看具体内容。”小宁咨询了律师并再次到店内协商并录像。不过,即便录像中提到了消费的全过程,由于销售凭证上写明了退款要求,再加上小宁并非未成年人,她将问题投诉到店铺所在的槐荫区西市场市场监管所后,工作人员调查后也表示要全额退款比较难。
最终,小宁与该美容院再进行协商,但仍不得不花1万元买下第三张卡的精油产品。因为在她未购买第三张卡时,店员就已经打开产品让她做免费体验,店员坚称产品已经使用,无法进行二次销售,只能根据2500多元一盒、总共4盒的价钱支付1万元。记者注意到,该产品的小瓶包装仅名称有中文,其他全是外文,无中文标识。而根据《化妆品卫生监督条例》第二十六条的规定,进口或者销售未经批准或者检验的进口化妆品的,没收产品及违法所得,并且可以处违法所得3到5倍的罚款。但这属于食药部门的监管范围,小宁甚至并不知道。 |