案例 3

 商家“走佬” 预付款付之东流

　　去年1月，赵小姐在网上以18元的价格团购了一套原价为168元的摄影艺术照。就在赵小姐付完款以后，发现这家影楼的电话一直无人接听。

　　赵小姐亲自来到这家影楼门口时，才发现这里早已经关门大吉。“我后来打电话给团购的网站，客服回答说可以拿着团购券去另外一家摄影店拍摄，但不享受同类优惠。我想申请退款，对方又一再推托。”

　　提醒：

　　如果在有效期内，商家无法兑现当初承诺的服务，作为团购网站也应该退款。如果协商不成，可向网站所在地的消协反映。

 案例 4

 团购消费遭“歧视”

　　有不少消费者表示，由于不少团购都是淘“便宜货”，商家发动“团购”多是为了追求广告效应，但是买家如果多了，商家就会担心利润降低而百般阻挠，所以在团购时消费者遭“歧视”

　　家住顺德伦教的麦先生说，上次他在团购网上订了KTV，当服务员听说他是团购的客户时，就马上说房间满了。随后，他又以非团购身份打电话咨询，客服却表示还有很多房间。

　　李小姐称，她今年春节前去长沙旅游，在一家团购网上发现一家酒店推出了优惠大床房套餐，她拿出笔记本电脑来到这家酒店，并在大厅内准备订房时，服务员竟将无线网络关闭，让她哭笑不得。当李小姐问为什么没有无线网络时，服务员竟回答只有入住的客户才能使用网络。

　　提醒：

　　网购商家一方面希望借团购提供的折扣来吸引消费者,另一方面又对这类促销方式给予歧视,对团购消费者的服务大打折扣,在消费时应该警惕。

 案例 5

 给“差评”就说买家“敲诈勒索”

　　顺德的陈先生去年在淘宝网买了一套捷安特骑行服，在发货之初，一再强调请商家用申通物流发货，结果因为物流不送货上门，导致他跑了近30公里去取货。于是陈先生要求商家退快递补偿，实事求是的给了个“差评”。

　　陈先生没想到，在收到“差评”之后，该网店掌柜就开始天天电话轰炸，要求陈先生修改“差评”，陈先生坚持不修改，结果该网店同样给了买家一个“差评”，认为是陈先生“差评”威胁索款，并留言提醒“各位卖家注意此买家很会敲诈勒索”。

　　提醒：交易量和评价是可以“刷”出来。而且很多买家立刻买立刻评，所以很多问题都被掩盖。所以一旦有买家给“差评”，卖家都是电话轰炸求消费者修改，或者威胁消费者。遇到此类去情况，消费者可向淘宝网等客服进行投诉。

 案例 6

 收货时“缺斤短两”谁来负责

　　家住杏坛的于女士曾经在淘宝上买了7件衣服，收货时却发现只有4件衣服，与卖家沟通，卖家称确认发了7件，认为可能是快递公司丢了货。快递公司在看了包裹和运送跟踪后表明，衣服确实有被拆包，不过他们只负责运送，送出去重量与发出去的重量一样，说明货物完好，收到时重量变少是收件方责任。

　　于女士与快递公司沟通不少于10次，与卖家沟通也有7~8次，结果卖家与当地快递公司都没有说法。于女士气愤又困惑，丢货的责任到底该由谁负？

　　提醒：消费者最好自己签收，当即检查，一旦发现少货，拒绝签收保障权益。

 案例 7

 货还没发已显示“发出”

　　去年10月，容桂的阿玲在网上买了很多衣服。三天后她上网查询了投递的情况，看到自己购买的物品在第二天就已经发往广州，结果没想到等了20多天还没收到货。

　　“打电话去容桂查询此件还没有到达，上中通官网留言3次没人答复，打投诉电话10次以上没人接听。”最后阿玲叫淘宝卖家打电话过去查询，才得知因为货特别多已经满仓，所以在当天根本没有将快件寄出。阿玲认为，很明显该公司是提前就在网上弄好“妥投”信息，而实际上快件还在原地没有发出去，欺骗消费者。

　　提醒：遇到这种情况，消费者除了通过投诉给网络卖家及快递公司，也可以向消协投诉。

 案例 8

 货退回商家不退款

　　大良的陈先生在淘宝上买了一台九阳豆浆机，与他在网站上看到的照片外形完全不一样，想退货。与卖家沟通后，答应了可以退货，结果没过几天，又收到了一个包裹，没想到竟然是之前买的那台豆浆机被原货退回。因为退货回来之后已经过了15天，货款已经到了商家手中。将货物再寄回去后，要求商家付款，却一直没有消息。

　　陈先生希望淘宝网修改“超过15天的交易无法约束卖家”的条款。

　　提醒：货不对版的情况在网购中也十分普遍，所以在购买商品付款的时候，消费者尽量选用第三方支付平台，因为第三方支付有延期付款功能，用户可在收到货物后才确认付费，规避部分网购欺诈风险。

 案例 9

 化妆品有副作用

　　大良的阿华在网店买了一个知名的小黄油，用了之后，隔天就发现脸紧绷绷的，一照镜子更是吓一跳，整个脸都浮肿，而且发红。

　　阿华要求退货，店主却回复说，每个人的肤质不同，所以不能保证化妆品对所有的皮肤都适用，阿华只好自认倒霉。

　　提醒：有资深网店经验的店主刘小姐介绍，消费者在购买化妆品时，如果价格与实体店相差太远，就要格外注意。