无奈，小琳在微博平台上通过博主“@梓泉”公开曝光自己的“糟心事儿”。博主的相关自媒体文章迅速引关注，在微信平台浏览量10万+，点“在看”人数达到2.9万；在微博平台，这篇文章的“转评赞”也达到数万次。

4月21日，深圳罗马仕科技有限公司认证微博账号置顶发布了一条声明，声明中承认其客服态度存在问题，该司将派一位副总裁带队的工作组和当事人当面沟通。

22日，当事人小琳和博主@梓泉见到了罗马仕科技有限公司副总裁李秋华带队的工作组，小琳向罗马仕方面提出，除了赔偿外，必须回应网友关心的几个问题：该款充电宝是否存在设计、工艺缺陷？如果检测该款充电宝确实有问题，罗马仕是否会召回该批次充电宝？过去将残骸寄回罗马仕检测的充电宝，检测结果是怎样的？

据小琳介绍，罗马仕方面在接触的当天下午便给她打了18214元赔偿金。25日，罗马仕方面收走了燃烧后的充电宝残骸和旧电脑。

罗马仕方面称，小琳提出的几个问题需要和技术负责人沟通后回答，罗马仕方面也承诺，后续调查结果将在其官方平台及时公布。

记者调查发现，事件发生后，罗马仕官方旗舰店已下架了出事的同款充电宝，但在淘宝等电商平台搜索发现，该款充电宝仍然有售。

截至目前，距小琳和罗马仕方面第一次见面沟通已经过去了十几天，罗马仕方面仍然没有任何回应。据博主“@梓泉”介绍，罗马仕方面的对接人已将其微信拉黑，记者查询罗马仕官微主页发现，声明微博也被悄悄取消了置顶。

有网友质疑，该款充电宝在电商平台的销量一直火爆，该款充电宝是否有问题，应该给网友一个说法，“不然买回家的充电宝也不敢用。”“罗马仕这么长时间一直不回应问题，不出调查结果，是不是有悄悄掩过去的嫌疑？”

近日，记者就此事联系上了罗马仕副总裁李秋华及新闻发言人刘某，截至目前，记者未收到对方任何回复。

北京市汇佳律师事务所律师芦云表示，充电宝有国家标准，是否属于缺陷产品，可依据是否符合国家标准来认定。若该款充电宝真的存在缺陷，罗马仕方面有主动召回并公开道歉的义务。同时，罗马仕对于消费者的态度存在不严谨的情况，应按照法律的规定去主动承担相应责任，而不应置消费者诉求于不顾。

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