新华网  记者 徐祥达 冯松龄

新华社北京5月5日电 充电宝在包中突然自燃，贵重资料物品全部被烧毁，惊魂未定之时，受害者竟遭商家调侃。最近，知名充电宝品牌罗马仕自燃事故引发网友关注，该公司至今未公开回应有关问题。

4月13日，天津南开大学学生小琳在食堂吃饭时，突然背上的书包燃烧了起来。幸而现场处置得当，没有人受伤。小琳打开烧坏的书包查看，竟然是自己买了不到半年的罗马仕充电宝，在未使用的情况下发生了自燃。“当时充电宝确实不在使用状态，包里的笔记本电脑、证件、书籍、钱包全被烧了。”小琳说。

小琳告诉记者，罗马仕是一款国内知名充电宝品牌，该品牌一直自称“全网销量第一”。2018年8月，小琳花费78元，从天猫罗马仕授权店购买了该品牌OM10型号充电宝，该款产品号称“10重安全防护”，结果使用还不到一年，就发生了自燃事故。

小琳立刻联系了天猫罗马仕授权店的客服人员请求赔偿。但客服人员要求，小琳必须把充电宝残骸寄回厂家进行检测，确认是否是充电宝的质量问题后才能与小琳谈赔偿。

小琳提出，找一家双方都认可的第三方的检测机构检测该充电宝的质量问题，而售后表示，如果她这样做则检测费用由小琳承担，且处理时间会更长。

4月16日，一位自称是罗马仕公司的售后主管致电小琳谈赔偿，小琳要求对方赔偿自己已烧坏笔记本电脑的费用，其他考研资料等损坏物品费用以及精神损失费1000元。

据双方的通话录音，罗马仕售后主管坚持只赔偿小琳电脑维修费，精神损失费只能赔偿200元。小琳在电话中很气愤，售后主管却调侃道，“给你寄一箱凉茶吧，去去火。”

无奈，小琳在微博平台上通过博主“@梓泉”公开曝光自己的“糟心事儿”。博主的相关自媒体文章迅速引关注，在微信平台浏览量10万+，点“在看”人数达到2.9万；在微博平台，这篇文章的“转评赞”也达到数万次。

4月21日，深圳罗马仕科技有限公司认证微博账号置顶发布了一条声明，声明中承认其客服态度存在问题，该司将派一位副总裁带队的工作组和当事人当面沟通。

22日，当事人小琳和博主@梓泉见到了罗马仕科技有限公司副总裁李秋华带队的工作组，小琳向罗马仕方面提出，除了赔偿外，必须回应网友关心的几个问题：该款充电宝是否存在设计、工艺缺陷？如果检测该款充电宝确实有问题，罗马仕是否会召回该批次充电宝？过去将残骸寄回罗马仕检测的充电宝，检测结果是怎样的？

据小琳介绍，罗马仕方面在接触的当天下午便给她打了18214元赔偿金。25日，罗马仕方面收走了燃烧后的充电宝残骸和旧电脑。

罗马仕方面称，小琳提出的几个问题需要和技术负责人沟通后回答，罗马仕方面也承诺，后续调查结果将在其官方平台及时公布。

记者调查发现，事件发生后，罗马仕官方旗舰店已下架了出事的同款充电宝，但在淘宝等电商平台搜索发现，该款充电宝仍然有售。

截至目前，距小琳和罗马仕方面第一次见面沟通已经过去了十几天，罗马仕方面仍然没有任何回应。据博主“@梓泉”介绍，罗马仕方面的对接人已将其微信拉黑，记者查询罗马仕官微主页发现，声明微博也被悄悄取消了置顶。

有网友质疑，该款充电宝在电商平台的销量一直火爆，该款充电宝是否有问题，应该给网友一个说法，“不然买回家的充电宝也不敢用。”“罗马仕这么长时间一直不回应问题，不出调查结果，是不是有悄悄掩过去的嫌疑？”

近日，记者就此事联系上了罗马仕副总裁李秋华及新闻发言人刘某，截至目前，记者未收到对方任何回复。

北京市汇佳律师事务所律师芦云表示，充电宝有国家标准，是否属于缺陷产品，可依据是否符合国家标准来认定。若该款充电宝真的存在缺陷，罗马仕方面有主动召回并公开道歉的义务。同时，罗马仕对于消费者的态度存在不严谨的情况，应按照法律的规定去主动承担相应责任，而不应置消费者诉求于不顾。