办理房屋抵押贷款,银行竟找客户报销交通费。根据市民投诉,本报记者通过暗访也遭遇了这样的咄咄怪事。
7日,记者来到循礼门附近的一家银行网点,咨询将100平方米左右、位于东西湖的商品房抵押贷款的事宜。一位王姓客户经理列出几项费用:评估费、代客理财费、保险费、房产抵押费以及交通费。
“交通费是什么费用?”记者不解。
“如果办的过程比较顺利,就没有这项费用;要是多跑几趟,客户就要出这笔钱。”客户经理解释。
第二天,记者再次来到该行。另一位张姓客户经理接待了记者。她表示,交通费就是“我们打的就把的士票给你报销。”至于金额,这位经理告诉记者“就按两三百块钱算。”
“难道业务非要跑几趟?”记者疑惑。
“有些部门下面每个分支机构要的资料不一样,必须先去跑一趟把资料拿回来,准备齐全再送去。”该经理补充,“明着跟你说,一般一次跑不下来。”
“这不是银行的事吗?为什么 客户还要额外多出这笔费用?”对于记者的问题,这位经理表示,“我们现在一般都找客户收的士费,除非是客户有车,可以专程派人跟我们一起跑。”
记者随后走访了这家银行另外两处网点,其中一家网点表示没有交通费一说,但是提出贷款办理过程中,客户需要与银行人员一起,且产生的交通费用由客户承担;另一网点人士称,“一般办理这项业务的客户都有车,客户开车带银行人员去办理各项手续,也有没车的客户,承担一定交通费用也是应该的。”
记者还走访了中行、建行等银行,当问及是否有交通费一说时,这些银行工作人员都明确表示没有。
银行收取交通费是否合理?记者向湖北省银监局咨询,一位负责信访投诉的陈姓工作人员表示,交通费的收取是没有相关法规依据的,但这一行为属于商业银行内部自行规定,银监局无权干涉管理,建议记者向上级银行咨询。
昨日,记者致电这家银行分行办公室负责人。该负责人明确表示,向客户收取交通费不妥理应制止。 |