光明网讯 2016年11月18日上午，第三届世界互联网大会互联网企业家论坛“责任成就远大，创新引领未来”在乌镇举行，中外知名互联网企业家、专家学者和政府官员共同参与。宽带资本董事长、亚信集团董事长田溯宁发表演讲。

    田溯宁：从产品的提供者到客户的运营者

    宽带资本董事长、亚信集团董事长田溯宁发表演讲 光明网记者 孙佳涵/摄

    田溯宁表示在产业互联网的时代，整个公司的形态在发生非常大的变化，他提出了一个词“万物皆运营”，今天的技术创新四种力量正在改变企业和每个人的行为，物联网无所不在的网络，大数据和云计算，企业站在一个非常重要的一个时刻。

    过去生产产品的公司，不知道谁在用。也不知道用的情况和要不要，以及客户的下一次购买行为是什么。但是，今天每个冰箱都有一个芯片的时候，这个冰箱很像一个手机，带着制冷的功能，所以企业能够不断感知客户和运营在一起，感知运营的情况和能够感知情形，能够知道下一代的行为，田溯宁认为这个时代正在发生根本的变化。

    他说Airbnb没有一家房间，但是成为最大的酒店，Uber没有一辆出租车，但是成为出行服务商。当海尔冰箱能够知道用户储存了什么食物，什么时间需要下一次购买的时候，冰箱的生产者会变成食品的运营商，所以，企业在这样一个产业互联网的时代，正在完成一个非常重要的跨越，就是企业生产产品只是为了和客户建立一个联系，而这种联系最重要的，要变成感知客户和运营客户。

    田溯宁说过去谈运营商是电信运营商，今天，所有的产品公司或者所有的企业的形态，在这个时代会发生根本的变化，都会成为客户的运营商，而在这样一个时代，实际上企业会有非常大的机会，也能够解决重大的社会问题。

    田溯宁谈到今天的企业责任，在过去这一段时间，人们经常说这次数字革命造成了数字鸿沟，但是用客户运营商的观点来看，实际上这样新的技术，能够解决过去传统很难解决的不平等的问题，怎么用大数据的方法解决扶贫问题，知道扶贫资金发展的情况，就是用移动互联网和各种各样的数据服务，而过去很难做到的扶贫工作变成精准个性化。

    在这样的变革下，不仅仅是公司一个产品的变革，商业模式的变革，也是对公司的组织形态要发生非常大的变革，这是对所有的从事企业，尤其是比较老的企业，从思想观念、商业模式和组织形态适应公司形态的变革，从产品的提供者变成客户的运营商。

    田溯宁举了一个例子，《罗辑思维》罗永浩用了不到三年的时间，通过介绍一本书，了解用户下一个知识点的需求，提供另外一种能够帮助你获得知识的方法，来感知客户在不同的时候对知识的寻求，罗永浩正在成为一个知识的运营商。

    田溯宁表示展望互联网技术，已经让消费者发生了很大的变化，消费互联网的时代。展望未来二十年，每个企业不仅仅要被互联网化，而且商业模式要发生根本的改变，从产品的提供者到客户的运营者。返回光明网首页