补短板：

    群众不满意件亮红灯

    今年，我省信访督查工作将继续查找工作中的短板，打赢初信初访办理、信访积案化解、信访改革推进三场硬仗，力争初信初访零库存、信访积案去库存、挂牌事项清库存，确保省级督查100件、市级督查1000件、全省督查1万件，营造良好信访生态。

    省信访局相关负责人介绍，今年的信访督查将着力解决三方面问题：一是规范办理信访业务问题，二是信访办理提速增效问题，三是群众满意度评价问题。

    针对群众满意度评价问题，我省将建立即时告知短信平台、开通微信公众号和手机客户端等措施，引导和方便群众参加对信访事项办理情况的评价，并加强对满意度评价结果的跟踪，及时提醒、回访、督查、督促责任单位依法按政策解决群众合理诉求，倒逼改进工作。

    自3月1日起，我省对督查项目库中信访事项的按期督查率，列入“信访生态指数”考核内容。健全网上信访事项督查系统，将群众评价不满意件、省领导批示件全部纳入督查项目库，对列入督查项目库中的信访事件，实行每件必核，核查通过的信访事项，自动变成绿色信访事项，核查未通过的信访事项，将“亮红灯”。

    今年，我省将开展以“找短板、化积案、创标杆”为主题的信访督查“百千万”专项行动，集中力量开展积案化解攻坚战，努力把群众的“问题清单”变为“满意清单”。

    引外援：

    800多名监督员上前台

    3月17日下午，浙江君安世纪律师事务所高级合伙人王进等在内的20人，接过省级信访监督员的聘书。这20位省级信访监督员来自多个行业，他们中，既有公务员、企业家，也有律师、心理咨询师，还有村支书、社区书记等。

    作为省级信访监督员，他们将在3年任期内，对信访工作的开展和信访事项依法依规办理进行监督，对所监督信访事项，依法提出意见建议。信访事项处理过程中的行政不作为、乱作为、慢作为，信访事项处理程序不规范、办理不精准，对信访事项答复（处理）意见群众不满意，信访监督员都可实施监督。

    作为一名有20多年经验的律师，王进感到重担在肩。“处理信访问题要坚持法定途径分类处理原则，我将用好自己的专业知识，为省信访局提供法律咨询和服务，监督职能部门依法履职，并做好群众息访、息诉工作，履行好省级信访监督员的职责。”王进表示。

    聘任信访监督员，通过大家共同的努力把信访问题解决好，是我省信访工作的一大创新。事实上，为了深入推进信访工作改革，充分动员社会力量参与信访监督，2015年5月，《浙江省信访监督员志愿服务制度（试行）》制定出台。自此以后，全省各地已陆续聘任信访监督员827名，人员主要由事权单位骨干、人大代表、政协委员和法律工作者等组成。

    当前，我省信访督查工作已由信访部门独立督查拓展到合力督查，由实地督查拓展到网上督查，由小散督查拓展到集束督查，由事项督查拓展到效能督查，构建领导带头、信访部门组织、部门合力、社会参与的大信访督查格局。