全媒体记者 朱姝哲 文+摄+视频

    邻里关系是社会风尚的重要内容，是和谐社会的重要基础。当人们抱怨现在的邻里关系越来越淡漠的时候，恰恰有很多人在用行动感化着身边的冷漠和疏远。绿城物业在新年推出的“亲情服务月”便是很好一例。

    什么是“亲情服务”？记者专门挑选了绿城物业管理的深蓝广场去体验了一下。深蓝广场2006年底交付使用，包括450多套公寓和200多家公司入驻的写字楼。

    虽然已经投入使用6年，但进入住宅区的大厅，满眼亮堂，春意盎然，一盆盆绿色植物让人忘记了冬天的寒冷。不过最让人感到舒适的，是管理人员的微笑和热情问候。在前台，我看到一块提示牌，上面标注了日期、天气以及今日限行的车辆，显示了服务人员的“体贴”。我还发现一处非常人性化的细节：在每个前台柜台或是绿化带隔离转角处，都缠上了防止孩子撞伤的海绵，真是周到。

    “‘亲情服务’ 是对传统服务模式的转变，是从‘满意服务’到‘感动服务’的飞跃。”绿城物业服务集团有限公司深蓝区域总经理助理庄永兴说，“亲情化服务作为绿城物业管理的服务亮点，为业主提供了充满人文关怀的物业服务，努力营建人与人、人与自然相和谐的温暖园区。”

    庄经理带我参观了他们的配套设施，在过年期间，有一个会议室专门存放烟花爆竹，如果业主要使用，直接跟管理员联系，管理员会将烟花搬到指定区域，燃放以后，管理员确定烟花已经熄灭，立即进行打扫；虽然还没下雪，但物业已经准备了齐全的除雪、化雪工具，未雨绸缪；这几日多雨，物业工作人员还会提醒业主收衣服，如果业主要在春节期间出远门，他们会帮业主拿报纸、邮件等。

    庄经理给我看了一份表格，其中详细规定了六类人员需要做到的行为准则，包括客户服务人员、工程维修人员、秩序维护人员、保洁服务人员、绿化服务人员和家政服务人员。举个例子，门口的保安必须记住每一位业主的车牌号，以便业主进门时不用询问就可立即放行；前台工作人员对业主的身份有大致的了解，每天打招呼的时候会更让业主感受到被尊重的身份感。

    庄经理说，我们把每一位业主当作亲人，业主就会回馈以信任和亲情。

    社区慰问让独居老人备感温暖

    亲情的暖意无处不在。新年里，很多社区都对辖区内的空巢、独居老人、困难群体和伤残军人分小组送去了新春的慰问。

    在三墩镇紫金港社区，有一位已90岁高龄的王治芬老人，一病卧床30年，全凭四个子女轮流悉心照顾，特别是大女儿，在母亲房间的窗台上一睡就是20多年。还有一对空巢老人，老爷爷14年前患上老年痴呆症，不会说话、吃饭、走路，大小便失禁。75岁高龄的吴奶奶始终不离不弃守护在爱人的身边。社区送上新春慰问的同时，还带上了“三墩镇为老服务孝心卡”上面有常用电话和养老服务热线，还有“西湖区养老服务手册”，手册内是有关养老服务的政策、相关咨询服务电话以及三墩镇养老服务网络。希望老年人过一个平安祥和的新年。

    在翠苑一区，有位83岁的达医师，退休20余年一直坚持义务为居民义诊，她那间小小的充满温馨的工作室是居民们常提起的地方。年末了，社区书记为达医师专门送去新年祝福。

    社区的温情走访和慰问，天天在继续，社工们用爱为居民们带来新年的喜气与祥和。