绝缘服内温度有51℃

　　“哪怕再热，也不能慌张，毛手毛脚。”殷圣彬说，带电作业被称为“电力特种兵”，一般是与1万伏、22万伏和50万伏高压线打交道，对操作的要求极高，一旦出错，就会出现生命危险。多年来，南岸供电局的带电作业班都保持着零失误。

　　经过一个多小时的高温炙烤，两人终于完成了搭线工作，地上留下了五六个空的矿泉水瓶。

　　“51℃！”等到两人回到地面，记者拿出随手携带的温度计，测试了绝缘服内的温度。只见水银柱迅速上升，飙高了十几度，让体验者们都惊呼起来。绝缘服内的蓝色工作服，更像是在水里洗了一遍。

　　“以前，市民最怕夏天看见我们背着工具箱来，因为一来就要停电。”王磊说，不停电进行作业就能解决这个问题了。

　　95598

　　话务员

　　一天要接上万个电话

　　发泄室拳击舒缓情绪

　　“你好！我是重庆电力95598客户服务中心工作人员，请问，有什么可以帮助您？”昨日，记者走进重庆电力公司95598客服热线中心，体验了另一种高温下的工作。

　　最多一天接3.8万个电话

　　“今日温度28℃至40℃，今日可供最大负荷1046万千瓦，预计今日来电量20700个。”昨日，记者走进重庆电力公司95598客服热线中心，话务量预测显示屏上，一直显示着这样一组监测数据。

　　据了解，7月下旬以来，重庆持续高温不退，95598客户中心也由日均话务量4000~5000次猛增到日均上万次。有一天甚至达到了3.8万多次，只有增加值班人数和增加轮班。

　　接传信息不能超过3分钟

　　客服中心负责人介绍说，95598电力热线服务910万电力客户，覆盖重庆40个区县，每天提供24小时不间断的电力服务，涉及故障报修、投诉举报等八大核心业务。今年上半年，累计有102万人次客户拨打了95598热线。

　　“这些都是由热线中心的92位女话务员完成的。”该负责人称，当市民拨打95598热线，话务员记录后，要通过电脑把记录发给相关片区。若是报修故障，客服中心会立即调配红岩抢修队赶赴现场排除故障。然后，95598

　　按照规定，话务员从接收完信息到发送，不能超过3分钟。

　　设置拳击手套发泄情绪

　　“这里还有锻炼室？”服务中心旁边一间房子引起了我们的注意，里面除了一些健身设施外，还有专门的拳击装备。

　　“这是姑娘们发泄情绪用的。”通过解释，我们才知道，客服热线中心的姑娘们工作枯燥，需要不厌其烦地一遍遍重复回答各种问题。到了夏季，由于工作压力大，加上停电更易引起用户情绪暴躁，姑娘们由于不被理解，遭漫骂的不在少数。按照规定，如果客户不挂电话，她们也不能主动挂掉电话，更造成了情绪的压抑。

　　“其实，她们上岗时专门进行过抗压力和抗‘漫骂’的训练。”负责人介绍，不过真的遇上了，心理还是不舒服。为了舒缓情绪，公司就设了一个专门的发泄室，准备了拳击手套，姑娘们如果有委屈，可以到这里发泄情绪。

　　□体验者感言

　　自己以前对电力行业的了解还停留在电工背着工具箱去抢修的时代。体验了他们的带电作业，一是感叹现代科技的发达，管理的先进和规范。二是感叹无论什么天气，他们都要身穿规定的厚厚的工作服，实在是很辛苦。

　　平常，听到的传言都是电力工人是多么的光鲜和高收入。其实，各行各业都有自己的辛苦，作为市民，我们也应该要支持他们的工作，更要珍惜他们的辛苦换来的清凉，节约用电。

　　———市人大代表、重庆市外国语学校副校长 荆瑜

　　原来一直认为电力行业是“电老虎”，亲自体验了95598客服热线后才感到，她们太辛苦了，非常敬业。

　　这些话务员每天平均要接180~200个电话，几乎从坐下以后就没有停止过。我自己通过耳机监听了两个，全部都是怒气冲冲的打来，质问为何停电了。不过，经过她们耐心的解释，最后这两个人都说了“谢谢”。话务员都是女孩子，她们一天不知道要碰到多少这样的人，心理压力肯定挺大的。

　　另外一个感受就是，重庆电网建设基础不好，欠账多，电网建设受阻，造成到了关键时刻用电“卡脖子”。市民在用电的同时，应该理解和支持电网建设。

　　———市人大代表、重庆华森制药公司董事长 游洪涛