另一方面，酒店的前台负责人处理问题态度则一直较差，表示只能给他们更换相隔较远的同级别的房间，其他的一概不知、不能予以处理，而且酒店更高级别的领导当天已下班，要第二天再能处理。然而次日，前台负责人又表示领导一周都外出开会，无法解决，至今酒店只是推卸责任，更没有作出任何解释。

翟女士同时第一时间联系了途牛旅游网的客服，表示希望酒店酒店方作出赔偿或补偿，途牛客服联系酒店后，说酒店不同意她的要求，并继续推卸责任说是孩子弄的。

随后两天，途牛客服表示售后正在联系解决，但事件始终没有新的进展。翟女士称相关客服在一个途牛客户群中发布广告信息，但面对她提出的问题却甚少回应，最终客服还将翟女士移出客户群，只在私下单独与其交流。

与此同时，酒店方则要求翟女士归还房卡，他们要将房间打扫给新的客人入住，并且威胁如果告诉其他客人，酒店可以报警并赶翟女士等人走。

翟女士气愤之余，再次催促途牛客服解决事件，途牛表示已经由相关经理来着手处理，直到2月16日翟女士不得不按期坐飞机返回上海，途牛方面给出的回复是，周六是泰国的休息日，要等到下周一(2月18日)再进行沟通。

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