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普吉岛酒店床上现"粪便" 上海游客被威胁不得声张
2019-02-18 07:58:34杭州网

另一方面,酒店的前台负责人处理问题态度则一直较差,表示只能给他们更换相隔较远的同级别的房间,其他的一概不知、不能予以处理,而且酒店更高级别的领导当天已下班,要第二天再能处理。然而次日,前台负责人又表示领导一周都外出开会,无法解决,至今酒店只是推卸责任,更没有作出任何解释。

翟女士同时第一时间联系了途牛旅游网的客服,表示希望酒店酒店方作出赔偿或补偿,途牛客服联系酒店后,说酒店不同意她的要求,并继续推卸责任说是孩子弄的。

随后两天,途牛客服表示售后正在联系解决,但事件始终没有新的进展。翟女士称相关客服在一个途牛客户群中发布广告信息,但面对她提出的问题却甚少回应,最终客服还将翟女士移出客户群,只在私下单独与其交流。

与此同时,酒店方则要求翟女士归还房卡,他们要将房间打扫给新的客人入住,并且威胁如果告诉其他客人,酒店可以报警并赶翟女士等人走。

翟女士气愤之余,再次催促途牛客服解决事件,途牛表示已经由相关经理来着手处理,直到2月16日翟女士不得不按期坐飞机返回上海,途牛方面给出的回复是,周六是泰国的休息日,要等到下周一(2月18日)再进行沟通。

来源:看看新闻    作者:    编辑:周夏    责任编辑:方志华
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