3.从第一产业到第三产业：成长遇到新烦恼

今年雪乡开始迎客，一个创新的举动是规范价格，所有消费都明码标价，可价格刚一公布，就有人误把“最高限价”当成了“实际价格”，指责“明码宰客”，让雪乡陷入舆论的旋涡中。记者来到雪乡，只见广场上大大的电子显示屏，除了滚动播出当天的日出时间、温度、游客注意事项外，还明码实价地公布餐饮价格标准；在每个旅馆酒店，从住宿到饮食以及每个单独景区的门票价格和游乐项目价格，都张贴在醒目位置；每家店面的门口挂有“评价系统”二维码牌，供游客进行监督评价；雪乡还推出“先行赔付”，打消游客的顾虑；通过网络也能明确知道雪乡的消费价格，努力用透明去重建信任。

雪乡最大的看点是这个地方“独一无二”的雪，最大的矛盾也在于这个地方不可改变的空间限制，只有138个家庭旅馆，共13987个床位，一天来两万游客就达到了饱和极限，来5万游客就是“过度经营”，大大超出景区的承载量，必然会出现各种不满意和投诉。“为此，今年雪乡开通了‘智慧旅游系统’，精准了解信息。”黑龙江森工森林旅游集团董事长沈广春明确表示，当游客达到1.2万人后，系统就会提前预警、科学决策，不再销售门票，防止“人满为患”。

迅速蹿升的知名度、蜂拥而至的游客，让雪乡人措手不及，没来得及扩建空间和完善设施，公共服务和景区管理上的软肋也开始显现。就这样，“黑导游”“不合理低价团”等旅游市场时常出现的乱象开始侵扰这片洁白的雪地，一些游客对服务质量不够好、价格高昂的控诉，将雪乡推上了舆论的风口浪尖。

“雪乡最初是林场，雪乡的最大特点是旅游服务从业者大多是林业工人转型而来，最大的难点也在于此。伐木工、营林工等林业工人变身成民宿的经营者，从第一产业到第三产业是一个巨大的挑战，不可避免地出现了这样那样的问题。”沈广春总结说，雪乡旅游粗放有余、精细不足，产品的多样化和服务的精细化还达不到消费者的需求。

从家庭旅馆的名字就能看出南北差异，南方的民宿大多是诗意、精致的名字，而雪乡的家庭旅馆大多用了老板自己的名字：刘明文家庭旅馆、梁富强家庭旅馆、周大姐家庭旅馆、杜运生家庭旅馆等，简单直接；就连美丽圣洁的雪山，也被叫作“大秃子山”，粗放诙谐。

“深山中的雪乡，建设维护成本较高，雪乡景区的旅馆需要交纳比周围林区贵一倍的暖气费，每月几千元，全年供暖费达4万元。”沈广春坦言，雪乡景区是林场靠自己的积累一点点改善的，整个景区的配套和档次与现代化景区还有一定差距，还要继续优化和完善。

“雪乡的管理者和绝大多数老百姓是珍爱雪乡的，正努力让雪乡成为一个更加规范的景区，要在激烈的市场竞争中进一步提升自己，突破瓶颈。”龙江森工集团有限公司党委书记、董事长李坤说：“游客千里迢迢地来到雪乡，为了一睹美景，人生地不熟，我们要加强服务，善待每一个来到雪乡的游客，优化游客的体验，让他们的口碑成为雪乡最好的证言。”近期，雪乡列出18个问题清单，从摊位的设置到灯光的布置，从秧歌队的服装到篝火晚会的节目，从公厕里的手纸到无障碍设施，从旅游大巴的停放到导游的讲解词都要一一整改，给游客更好的体验、更美的记忆。

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