平台客服不作为 已酿成悲剧 

货拉拉公司至今没有给小王答复，还要求乘客不要找媒体曝光，这样的处理方式不仅不能解决问题，甚至可能会造成不可挽回的后果。

杀害乐清乘客的滴滴司机，就在案发前一天，因对另一名乘客图谋不轨，被乘客投诉至滴滴平台。当时，滴滴方面对于这样的预警无动于衷。

据另一乘客林女士称，该顺风车嫌犯在事发前一天就曾对自己图谋不轨，她将情况反映到滴滴平台后也没有得到回复，也没有对该司机进行处理。

据被害的乐清乘客的朋友讲述，事发当天从下午3点42分，他打电话给滴滴平台求助，希望得到顺风车司机的信息。因为事情很紧急，在1小时内，他7次向滴滴平台确认事情的进展，但滴滴的回复非常格式化、机械化。反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”。

在下午5点42分，他接到了滴滴打来的电话并要求告知滴滴司机信息。但被滴滴平台拒绝了，理由是不能泄露用户隐私。直到到了晚上8点后，他才收到滴滴的消息，表示已经把司机的信息告诉了警方，配合调查。从下午3点42分到晚上8点，滴滴用了4个小时18分钟进行回复。

滴滴客服还两度拒绝向警方提供司机信息。乐清受害者家属赵崇协告诉记者，滴滴非常不负责任：“4点半左右我们去派出所报案，派出所打电话给他（滴滴公司），意思是说抓紧时间，他（滴滴公司）经过4个小时才查出这个车号。我们两个去派出所报案，四个小时才查出车的号码，他确实不负责任。”

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