据中国之声《新闻纵横》报道，在节前春运这段时间里，中国之声将邀请铁总、交通部、民航总局的相关工作人员做客《今天我值班》特别环节，每天回答春运期间听众和网友的问题。今天邀请到的是中国铁路总公司运输局营运部客运营销处郑铎和交通部公路局路网管理处处长陶汉祥。

    据了解，今年春运开始，部分地区的高铁班次支持使用手机软件订餐，旅客可以坐在座位上直接订餐，也可提前预订。网友提问：“想知道，有高铁可以微信扫码点餐，什么时候在12306网站上买票可以顺便订餐呢？”

    对此，郑铎回应说：“铁路部门每年会推出一些新措施。2016年以来，铁路部门在部分铁路局尝试开展微信专用的手机应用等餐车餐饮预订服务，2017年春运开始，在部分铁路局开展了送餐预定服务，已经取得较好成效，也得到了广大旅客的认可。由于是初步尝试，还需要不断完善，我们会不断总结经验，在进一步完善配套设施的基础上，丰富餐饮品种，加快研究网站订餐和送餐服务。”

    同样从“吃”说起，选择公路出行的朋友，吃饭、休息、加油都会在公路旁的服务区进行，相关的服务保障大家也有体验。有网友提问：“去年春节前两天才回家，途中赶上出行高峰，在服务区休息时感觉服务略显混乱，有时甚至还加不上油，这些问题怎么处理？”

    陶汉祥表示，交通部要求服务区做好物资储备，提前做好服务方案，对服务区的区容区貌进行整治。首先，加强对食品、物资，特别是油品的储备，保障客流高峰时期的广大旅客需求。服务区也和油品公司做好协调，保障车流高峰期油品的充足供应和油品的安全。特别是极寒天气下的柴油储备，防止因为油品质量问题出现投诉；其次，提高应急处置能力，防止春运出现因恶劣天气导致的车辆滞留积压；第三，要求各地服务区负责人要坚守一线、加强值守，运行好服务区的内部连接通道，实行小客车的高峰时段的错峰调配，最大程度保障服务的接待能力。此外，服务区还开展文明服务，提供信息查询、免费网络、应急药品、天气预报、路况咨询等服务。

    有网友提问：“我是新能源车车主，今年春运想从济南开车回杭州，不知道相关部门对新能源车有什么服务保障？

    陶汉祥表示，为了服务新能源车用户的远距离出行，近些年，交通部配合国家电网开展了新能源充电桩的建设。据不完全统计，在北京、天津、河北、辽宁、山西，山东等16个省市的服务区建设了1200多个快充站，形成了快充网络，详细信息可以查询国家电网易充电网站了解。