央广网北京11月22日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道，中国之声近期持续关注了苹果手机iphone6、iphone6s在电量远未耗尽的情况下自动关机一事，昨天(21日)，苹果(中国)有限公司发布iPhone 6s意外关机问题计划，称符合条件的才可免费更换电池，不少用户认为苹果的维修计划无诚意。此外，苹果方面至今还没有对外发布手机自动关机的原因。苹果“关机门”究竟何时水落石出？

    80%的电量，走着走着手机自动关机了，在胸口捂了捂才开开机。iphone6s plus用户李女士今天更新朋友圈，说自己也不幸中招苹果“关机门”。

    李女士说：“今天就是剩70%时间的时候，到屋里自动关机了，我在胸口上捂了捂，自己又开开了，这个时候显示的是29%的电。我就充了一会儿，大概有二三十分钟，又回到了68%的电。”

    相比于iphone6、iphone6s plus用户，在此次自动关机事件中，6s用户幸运一些，他们终于等来了苹果的第一次正式发声，苹果官网昨天发布iPhone 6s意外关机问题计划，苹果公司客服表示，现在针对苹果6S意外关机有个计划，就是生产日期在2015年9月到10月之间的设备，查看序列号符合免费更换条件的手机，需要带上购买凭证，机打发票、包装、三保卡，会给免费更换。

    非指定序列号范围内出现问题的iphone6s，仍然需要付费。面对不断前来咨询自动关机问题的消费者，苹果直营店工作人员说：“你可以拿上你的手机来检测一下看在不在这个序列号之内，假如是机器问题，事实符合这个计划，我们会免费换电池，但如果是之外的，是你自己造成的问题，过了一年保修期就要付费。”

    不过，即使条件符合，对于消费者来说，想要免费更换电池，仍不是件容易事。

    工作人员说：“你这得提前预约，检测维修，带上购买凭证，在哪买，按照预约时间，再就是去授权维修点检测维修。”

    记者：“那如果软件问题？”

    工作人员：“软件问题就恢复一下。”

    记者：“硬件问题就得换电池？”

    工作人员：“对啊。”

    不少消费者向记者反映，自己已经前往苹果店做过检测，虽然手机频频关机，但检测后被告知电池没有问题。

    北京西单大悦城苹果店前来反映问题的用户说：“检测说电池没有问题，这几天自动关机的频率太高了，两天前来检测的。”

    工程人员：“那你找我来干嘛了？”

    用户：“找你帮我解决问题。”

    上海的苍先生说，据他了解，在全国范围的维权qq群里，至少还有五六千的维权者有类似的困扰。苍先生说：“我之前上个月去检测过，之前检测他们说电池没有问题，今天又突然说换电池，这个我就搞不懂了为什么这么搞了。群里大概有五六千个维权者，所有人都说电池没有问题。”

    不能免费更换，不是用户们最担心的。消费者们想知道：苹果为何至今都不对外公布手机自动关机的真正原因。苍先生表示，从现在的情况来看，好多人都不相信换电池能解决问题，因为没有公布什么原因，万一电池换了，只是治标不治本，以后还出现这些问题，有些担忧。感觉他们有点不想把事情扩大化，比如九月份、十月份正好是刚刚过保的这一批，这些人把电池换了，没过保的这些人，不在九月份、十月份，他们基本上都在保，拿过去苹果公司也会给换电池，这样他们达到了所有人换电池的目的，又没有把所有问题公布，哪些批次，承认有问题肯定对他们品牌有影响。

    此外，苹果客服表示，针对消费者质疑计划中未提及部分iphone6及iphone6s plus自动关机的解决方案，目前正在做用户调查。6s plus没有在更换计划之内，只有6s才有，可能后期会出现一些相关的更换计划，但这个也不一定，需要等待后续的调查结果，因为目前我们也正在对相关的问题再做进一步的调查。

    从否认电池存在问题，到否认电池更换计划，再到公布6s意外关机问题计划，乔布斯时代所倡导的建立最优秀、最完整用户体验的苹果，如今显得套路十足，遭遇“关机门”的消费者何时能得到满意答复？中国之声将继续关注。