西安市民刘先生在订购机票后，收到了一则“航班因故障取消”短信，随后拨打了短信上的客服热线操作退票事宜，不料却被骗走了11万余元。

    刘先生日前通过网上购票渠道购买了两张西安至乌鲁木齐的飞机票。航班出发当日清晨，他收到了一则手机短信，称航班由于机械故障已取消，要求立即拨打客服电话办理退票。刘先生信以为真，当即拨打短信上的客服电话咨询，对方将尽快办理机票并退费。同时让刘先生提供银行账户及余额等情况，以便查验是否已正常退款。刘先生按照对方要求进行了银行卡操作，很快发现卡里11万余元余额被转走。

    接到报案后西安市警方立即展开侦查，并通过资金流锁定嫌疑人使用的银行卡在海南省海口市开户。在海南警方的协助下，专案组将涉案的两名犯罪嫌疑人抓获归案，二人对其犯罪事实供认不讳。

    据西安警方介绍，这起案件属于典型的“机票退改签”类电信诈骗。犯罪分子通过侵入一些订票网站或公司的信息系统，掌握购票者准确的订票信息，随后以官方客服名义进行电话和短信联系。购票者一旦按照指示错误操作网银或者自动取款机，账户资金便会被窃取。