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老人不会用智能手机 滴滴车站能否解决其打车难
2016-02-29 18:46:57   杭州网

    老人出行易集中去热门场所 时间易集中在早晚高峰

    滴滴车站能否解决老人打车难

    青年路,北京城东新兴的居住板块。65岁的老徐和老伴儿一起从老家来北京,帮着照顾小孙子。每次空闲的时候,他想去朝阳公园遛遛弯,却屡屡遭遇出行难题。

    “坐地铁,要换乘,转来转去,犯晕。人也多,我这腿脚,怕挤不动。坐公交车,老是没座位,我又不好意思总让人家小年轻让座。打车,这距离倒是比较合适,也就十几块钱,但是真不好打啊,等不着。”不会用智能手机是老徐心中最大的遗憾,“现在我儿子他们这些年轻人都用手机约车,用‘滴滴’、‘快的’什么的。我们只能站路边招手,等啊等,吃亏啊”。孩子给买了智能手机,也耐心教了几次,但是他还是无法适应,智能手机也只用来打电话。不过,去年,青年路边的朝阳大悦城建起了一座“滴滴车站”,老徐眼前一亮:“这儿是不是能约出租车啊?”

    打车难,尤其是老人打车难,正影响着老人们的出行效率。记者通过采访业界人士得知,滴滴车站的出现将有助于缓解老年人的打车问题。而在滴滴车站正式启用之前,敬老打车专线、敬老版APP等专项老人打车服务产品已经从去年底开始逐步推出。滴滴出行提供的数据显示,老人打车产品推出后,在今年春节期间,老人们的出行需求上涨了两成。

    现场

    “滴滴车站”今年拟开上万个站

    老徐看到的滴滴车站,在朝阳大悦城东北角,虽已经建设完毕,但还没投入使用。

    这是一座有点类似于立体车库的小型停车场,坡地造型让它能停靠更多车辆。在现场,朝阳大悦城的工作人员告诉记者,车站在去年底建设完成,目前还没有真正行使打车功能,只是在周末大悦城商圈停车位紧张的时候,作为备选停车场使用。但他透露,今年滴滴车站就将开启打车功能。

    滴滴车站的设计初衷,是让司机精确定位乘客的位置,避免不必要的沟通误会,减少等候时间。滴滴车站还会设置可直接触摸互动的电子屏,让乘客脱离手机叫车,这就为像老徐这样不会使用智能手机的老人提供了便利。

    据了解,滴滴出行已经与大型房地产开发商、商业机构、连锁酒店达成合作协议,计划2016年在全国多个城市推出上万座实体车站,以后从大型居民区、商场和酒店打车,都可以借助滴滴车站。

    对比

    官方需提前一天约而滴滴90秒

    滴滴车站暂时没有启用,记者询问老徐,有没有试过电话预约。

    “电话预约?我知道啊,出租车后面都印着一个电话,我还真打过,但是那个得提前一天打。而且我儿子说,一般去机场的活儿人家才愿意接。”老徐知道96106等这些出租车电召平台,但是他觉得自己就去趟公园,十几块钱的活儿,可能司机不愿意接单。

    记者尝试拨打了96106电召热线,接线员表示,一般情况下还是建议乘客提前一天约车。如果紧急用车,需要等待大约十几分钟才收到回复,能不能预约成功得看附近有没有空车接单。不过,以往电召收取的服务费现在已经取消了。

    老徐不知道的是,区别于传统的96106等电召热线,去年10月滴滴在北京、上海、南京、青岛、济南等5个城市开了4006165000敬老专线。记者也尝试拨打了这个专线,接线员告诉记者,专线其实就是帮助不会用智能手机的老人预约出租车。老人提供上车地点和目的地后,后台开始约车,一般需要在线等待90秒。和打车APP类似,90秒内预约成功,老人将收到含有司机车牌号和手机号的短信,并等待司机的电话。如果90秒内预约不成功,就得求助于其他打车方式。

    体验

    会用微信就能使用敬老版APP

    滴滴出行向记者透露,在敬老热线推出后,使用率逐月攀升。在回访和调研后,今年1月27日,又进一步开通了敬老版APP。

    在滴滴出行APP中,记者找到了“开通敬老服务”的选项。根据提示,填写老人的电话号码、称呼、家庭住址、常用地址等基本信息,就可以开通敬老服务。开通服务后,通过滴滴出行APP发送链接到老人的微信上,老人只要会使用微信,就能通过微信召车。

    记者体验后发现,微信召车实际上就是滴滴APP的简化版。界面设计上采用了不同于滴滴APP的大字体显示,交互更简单,叫车流程简化,降低老人操作难度。微信会自动定位当前位置,老人只需要点击黄色箭头,选择目的地。像家、公园、医院、超市等常用地址,子女可以提前添加,老人选择即可。接单后,司机的手机号和车牌号会立刻发送到老人手机上,老人可以耐心等待或者致电司机。

    此外,子女电话号码会自动成为老人的紧急联系人号码,以此保证老人在打车中遇到问题可及时联系亲人,让老年人乘车更加安全舒心。

    “如果操作很简单的话,我也让儿子帮我弄一个试试,总比站在路边等车方便吧。”老徐表示,他也希望体验一下敬老版APP,感受一次互联网召车的畅快。

    数据

    APP约到车仅需2-3分钟

    根据滴滴最新数据,从1月27日推出敬老版APP,到春节期间,目前已累计服务全国老年人数万人次。春节期间,APP显示老年人打车出行的需求比平时增加近两成。从具体的订单需求来看,去购物中心、火车站及医院占了50%。

    相比起敬老热线电话召车,敬老版APP更能让老人体会到互联网时代的便利。目前APP、微信敬老版发单占滴滴出行整体老人约单的80%以上。这部分老人主要集中在中老年年龄层,心态年轻,会使用智能手机,普遍安装了微信等社交工具。

    在支付方式上,整体数据显示,超过50%的老人会采用现金支付的方式。多数老人反馈并非不愿意线上支付,而是没有绑定银行卡,更倾向使用传统的现金支付。

    根据滴滴出行电话回访及调研显示,老人此前在路边扬招一般需要至少等待20至30分钟才能打到车,而使用滴滴老人打车功能,或者是敬老专线叫车,一般2至3分钟即可打到出租车。

    从目前使用数据来看,不少老人会集中去医院、火车站、公园等人多拥堵的热门场所,且约单时间集中在早晚高峰,容易出现运力相对紧张的情况。滴滴出行告诉记者,后期会通过平台平衡司机运力、大数据匹配等多种手段,找到订单与司机的最优组合,保证老人的出行体验。

    反馈

    “八十岁爸妈不开小蹦蹦儿了”

    53岁的老张是老北京人,以前打车他也是站在路边招手。

    “我自己打车其实不多,我这岁数,挤地铁、公交都没问题,但是我父母都80多岁了。每次带他们在路边拦车,真是挺费劲的。很多司机看到是老人,嫌麻烦就不爱停车。坐公交车吧,父母年纪实在有点大,而且北京那公交车,大伙也知道,一脚油门下去,我怕老人家站不住。”

    老张的家住在亚运村附近,父母亲最常去的两个地方一个是朝阳医院,一个是朝阳公园。平时父母出门,使用最多的交通工具就是电动三轮“小蹦蹦儿”。“三轮车是方便,随时需要随时就走了,但是你想,一个80岁的老头再拉一个80岁的老太太。现在路上车这么多,我实在有点不放心。”

    去年底,老张接触到了敬老热线,试了几次以后发现还不错。今年1月份,得知敬老版APP推出,立刻给父母亲各申请了一个。“我觉得这东西最好的吧,就是操作简单,实际上就两步,打开来,就是按一下箭头,然后选择常用的地址,就齐活了。还有就是字儿也大,老人能看得清楚。”

    为了能让父母打车更方便,老张给两位老人的微信绑定了一张银行卡。“里面钱不多,也就三四百块钱,打车是绝对够用了。”使用了微信支付,老人出门不用带太多现金,安全省心。“有时候吧,俩人到地方了,下车匆忙,会忘了付钱。第二天再打车的时候,打开微信,发现还没结账,人家上一位司机师傅也没太计较,再点一下结账,真的是挺方便的。”

(原标题:老人不会用智能手机 滴滴车站能否解决其打车难)
来源:北京晚报    作者:记者 孙毅    编辑:陈东    责任编辑:方志华    

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