人民日报客户端

1月30日，浙江省金华市，52路公交车驾驶员陈红军收到金华市市公交集团营运二公司颁发的春运“服务委屈奖”。据了解，春运期间，金华市市公交集团营运二公司设立“服务委屈奖”，要求运营过程中驾驶员对乘客要做到打不还手、骂不还口。

一老年大妈经常乘坐52路公交车，不肯出示老年证，并冒用她人的爱心卡来免费坐车。陈红军提醒对方不要冒用别人的爱心卡。结果遭到对方长时间漫骂。陈红军本着乘客至上的服务理念，始终没有还口，确保了运营安全。

金华市市公交集团营运二公司经理朱圣华说，在日常工作中，司乘人员经常会碰到这样的情况，少数老年人以忘带证件等各种理由，不履行出示老年证的义务。司乘人员奖金考核与服务质量、被乘客投诉有关联。但有时司机会受到乘客恶意投诉，且无处诉说，因此专门制定规章制度，明确设立“服务委屈奖”，奖金从100元起。