都说富贵买黄金，因寓含了吉祥的意思在里头，不少人都选择购买金饰赠送他人，以表拳拳心意。

余杭的肖小姐最近收到男朋友送的一条金手链，是上海老庙黄金的精品款，金片打成凤尾形状，很是漂亮。不过她没高兴多久，好心情就被这条手链破坏得一干二净。

“只戴了3个小时上面的金片就断了，修好又断，拿去退不让退，换条新的还得算折旧费，这叫什么事啊！”昨天，和商家协商无果的肖小姐，向本报消费热线寻求帮助。

金手链修

昨天，记者见到了这条让肖小姐烦恼了一个多月的手链，链身上每两片凤尾片为一个链节，节节相扣，盒内附带一块白色标示牌，上面写着“千足金手链”、“质量：4.78克”等字样。

仔细看，手链上的凤尾片雕琢得蛮精致的，款式新颖，应该很受年轻顾客的喜爱。不过凤尾片每片都很薄，用手轻轻碰一下，几片凤尾就黏到一起了，肖小姐说，她知道金子比较软，很难塑形，可没想到软成这样，“你看，只戴了这么几天，凤尾片都团在一起了，难不难看！”

肖小姐是余杭本地人，自己也是做生意的。这条凤尾金手链，另有一只金戒指，是男朋友在上海老庙黄金余杭分店购买，作为生日礼物送给她的。肖小姐说，当时接待人员介绍，这条手链是老庙黄金的精品款，需要在普通金价的基础上每克加上10元。肖小姐是会员，可以优惠5元/克，这条重4.78克的手链最后以353元/克的价格成交。

当天下午3点多，肖小姐就把手链戴上了，但到晚上7点，她发现，手链上的其中一片凤尾竟然断裂了，其他链节也有轻微变形的迹象，她赶紧取下来。

第二天，肖小姐带着手链回到店里，提出退货，或者换一条新的。“但是工作人员说，不能退，要么换一条，但是需要扣掉折旧费再置换，而且同样的款式没有了，只能换别的款。”

肖小姐觉得换货不划算，工作人员又表示店里有专门的维修专柜，可以免费维修。当天下午，金店维修师傅，帮着除下手链上断裂变形的4片凤尾，链身虽然短了一小截，但毕竟未影响佩戴，肖小姐尚算满意。

不料，到第三天下午，金链上又有一片凤尾断开了，各个链接都黏合在一起，变形得相当厉害。因为马上要去香港，肖小姐只能先把链子暂放家里。

“昨天我再去找他们，提出要么换一根白金手链，差价多退少补，可他们态度很坚决，换可以，必须要先算这条链子的折旧，一克就要扣掉七八十块呢。明明是链子有质量问题，凭什么损失要我们消费者承担啊！”肖小姐对金店处理投诉的方式和态度，觉得不可理喻。

返修率明显偏高 老庙黄金精品手链更易出问题？

昨天下午，记者和肖小姐一起来到这家店。

店长何小萍说金店的金饰分基本款和精品款，精品款的商品比一般的工艺精美大气，比如这条凤尾手链，就是今年的精品新款，但因为它本身克数不重，所以上面的金片相对有点薄，会容易引起变形。

她承认，这条手链屡次出现凤尾片断裂，和它本身的工艺不无关系，“我们的销售人员在肖小姐购买时已经提醒过她，不如换条粗一点的手链。”

肖小姐表示不同意：“当时那个工作人员什么都没说，我挑完就直接给我开票了，如果她那时提醒我，这种精品款容易断裂变形，我怎么还会买！”

更让肖小姐觉得气愤的是，在沟通过程中，她了解到，在此之前，也有金店的员工内部申购了同款手链，出现同样问题之后，换了一枚戒指，“说明金店早就知道这个手链有问题，还摆到柜台上出售！”

“当时，我们是向总部反映过这条手链易断裂变形的反馈意见。”何小萍解释，据她所知，这款精品手链的返修率的确比其他款式略高，但也没有到每条都有问题的地步。

何小萍提出，手链目前变形得相当严重，而且距离购买时已有一个多月，“如果肖小姐还是想换一条白金项链，我们双方互相退一步，折旧费还是要算的，不过肖小姐可以少付点，这个损失由金店和顾客一起来分摊。”

肖小姐还是那句话：“我要求全额退款，这不是多付少付的问题，明明是你们自己的质量问题，凭什么要我来分担损失？”她说自己也买过不少金银首饰，还是第一次遇到如此“霸气”的金店。

是否属于质量问题 欢迎大家一起来讨论

《浙江省黄铂金饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行办法》第7条中规定，黄铂金饰品和珠宝玉石饰品外观有肉眼可见的砂眼、暗缝或断裂缝的，或者出现因结构缺陷而影响正常使用等质量问题，自售出之日起10日内，消费者可选择退货、更换、修理，经营者则承担修理、更换、退货责任，退货时销售者应当按发票价格一次性退清货款。

据何小萍介绍，上海老庙黄金的退换货规定是在产品售出的3天内，如有非人为的质量问题，可以无条件按发票价格退换货。

“那为什么我第二天过来，你们告诉我不能退，只能换，而且还要算折旧费？”肖小姐质问。

何小萍表示：“可能是工作人员在和顾客沟通时，语言上引起了误解。”

肖小姐认为这是推托之词，在她的坚持下，何小萍再次联络上级管理层，最后给出的回复是：“肖小姐可以按发票价格在柜台当场换货，差价多退少补；也可以选择退货，但是因为要到总部翻找购货记录，办理需要3个工作日。”

肖小姐毅然选择了退货。“我对你们这家店已不再信任。我很想不明白，既然已经知道这款手链存在容易变形断裂的问题，你们为什么还要拿出来卖？”

对此，上海老庙黄金有限公司杭州分公司负责人吴文钦表示，对于消费者反映的问题，他们需要先进行调查，看看是否属实。吴文钦说，上海老庙黄金在全国有500多家分店，“我是第一次听说这款手链存在这样的问题。这款产品的返修率应该不是很高，具体数据之前倒真没有统计过。”

和何小萍的结论不同，吴文钦不承认肖小姐的这款手链存在质量问题，“质量指的是金饰品的金含量，工艺上的问题就很难说了。”他认为金饰作为一种特殊的工艺品，商家无法保证一款产品能戴多久，因为每个人的佩戴习惯不同，“毕竟谁也不知道在佩戴过程会遇到什么事。”

当记者追问，是否会将这款产品下架时，吴文钦表示，一切要等调查清楚之后，”以后如果顾客投诉比较多，会专门成立一个部门来处理。”

读者朋友，如果你也碰巧买过上海老庙黄金同款精品手链，或遇到类似质量问题，欢迎@城报 新浪官方微博，参与话题讨论。

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