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成都飞大连的飞机上 一乘客被砸得头破血流!川航这样回应…
2019-01-17 13:24:02杭州网

通话录音显示,

客服经过核实后给出这样的答复:

事发后在飞机上,机组人员已经检查了行李状况,而且在起飞前和降落后都有检查,发现行李是没有问题的,行李是平放的,这样就需要旅客双方协商处理,工作人员可以在现场协助,但是现在另一方离开了,目前航空公司给出的答复就是这样了。

对于这样的答复,于女士等人并不认可,在微博上曝光此事,并联系本报。好在经过检查,赵先生的伤情并不严重。

针对此事,16日16时,记者拨打了四川航空客服热线。

四川航空:伤者家属主动放弃与另一方旅客的协商

18时38分,记者收到四川航空工作人员通过短信发来的回复,信息显示,川航已进行内部调查,情况是:航班起飞前,乘务组已对所有行李架按程序进行检查,确认关好。航班落地济南后,一名旅客打开行李架时有物体(相册)掉落,砸伤另一名旅客,随后医生为其进行了止血处理,并经检查确认可以继续下一航段(即济南-大连)的飞行。飞机抵达大连后,川航在大连的现场工作人员已协调旅客双方协商。沟通过程中,伤者家属主动放弃与另一方旅客的协商。

在这份答复中,事发经过与记者了解的情况基本一致,但是并没有明确相册掉落的具体原因这一关键问题。是行李架舱门一打开就掉下来的?还是打开行李架舱门的旅客有碰触行李的动作导致?通常看来,原因不同涉及的责任也不一样。

追问

在机舱内被行李砸伤航空方面是否不需要承担任何责任?

针对四川航空方面的答复,

19时05分,

记者回复追问如下问题:

1.机组人员已经检查好,为何还有物品掉落,具体原因有没有查明,反馈是基于机组人员的说法还是有监控资料支持?

2.在飞机机舱内被掉落的行李砸伤,航空方面是否不需要承担任何责任?

3.伤者家属认为另一方并没有责任,所以并没有追究,并非放弃协商,现在追究的是航空方面的责任。

另外,记者指出:

伤者一方是对现场工作人员的态度和处理意见不满的情况下,才联系的客服、微博曝光并联系媒体的。如果认可“伤者家属主动放弃与另一方旅客的协商”这一现场处理意见,也不会有后来的行为。

截至16日20时30分记者发稿,针对记者的追问,川航方面未再给予回复。

来源:半岛晨报    作者:    编辑:张翟    责任编辑:方志华
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