通话录音显示，

客服经过核实后给出这样的答复：

事发后在飞机上，机组人员已经检查了行李状况，而且在起飞前和降落后都有检查，发现行李是没有问题的，行李是平放的，这样就需要旅客双方协商处理，工作人员可以在现场协助，但是现在另一方离开了，目前航空公司给出的答复就是这样了。

对于这样的答复，于女士等人并不认可，在微博上曝光此事，并联系本报。好在经过检查，赵先生的伤情并不严重。

针对此事，16日16时，记者拨打了四川航空客服热线。

四川航空：伤者家属主动放弃与另一方旅客的协商

18时38分，记者收到四川航空工作人员通过短信发来的回复，信息显示，川航已进行内部调查，情况是：航班起飞前，乘务组已对所有行李架按程序进行检查，确认关好。航班落地济南后，一名旅客打开行李架时有物体（相册）掉落，砸伤另一名旅客，随后医生为其进行了止血处理，并经检查确认可以继续下一航段（即济南-大连）的飞行。飞机抵达大连后，川航在大连的现场工作人员已协调旅客双方协商。沟通过程中，伤者家属主动放弃与另一方旅客的协商。

在这份答复中，事发经过与记者了解的情况基本一致，但是并没有明确相册掉落的具体原因这一关键问题。是行李架舱门一打开就掉下来的？还是打开行李架舱门的旅客有碰触行李的动作导致？通常看来，原因不同涉及的责任也不一样。

追问

在机舱内被行李砸伤航空方面是否不需要承担任何责任？

针对四川航空方面的答复，

19时05分，

记者回复追问如下问题：

1.机组人员已经检查好，为何还有物品掉落，具体原因有没有查明，反馈是基于机组人员的说法还是有监控资料支持？

2.在飞机机舱内被掉落的行李砸伤，航空方面是否不需要承担任何责任？

3.伤者家属认为另一方并没有责任，所以并没有追究，并非放弃协商，现在追究的是航空方面的责任。

另外，记者指出：

伤者一方是对现场工作人员的态度和处理意见不满的情况下，才联系的客服、微博曝光并联系媒体的。如果认可“伤者家属主动放弃与另一方旅客的协商”这一现场处理意见，也不会有后来的行为。

截至16日20时30分记者发稿，针对记者的追问，川航方面未再给予回复。

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