落地处理中沟通出现不愉快

在大连落地后，一名刘姓川航工作人员接待了于女士等人。按照于女士的说法，当时她提出先去医院检查看看再说，不严重的话就打个破伤风，如果有其他情况再说。

但是紧接着刘姓工作人员的一句话，让交流变得不愉快起来，“他说，你要是坐公交、坐火车，被行李砸伤了，也找公交公司、铁路公司吗？”于女士说。

于女士当场反问对方这个比喻是否恰当，在她看来，相册是行李架舱门一打开就掉下来的，不是旅客在搬动行李的过程中碰掉的，空乘人员有检查、消除行李是否存在安全隐患的职责。

“谁打开行李架舱门谁就有责任”？

于女士告诉记者，打开行李架舱门的旅客落地后也一起前往现场处理，在双方描述完事发经过后，对方提出离开。于女士表示，由于自身也认为这名旅客当时并没有动行李，没有责任，因此未加阻拦，也没有留对方的联系方式。

而在旅客离开后，刘姓工作人员提出“谁打开舱门谁就有责任”。对此，于女士等人更加气愤，他们认为旅客离开之前已经明确是自己打开的行李架舱门，但是当时刘姓工作人员未表明“谁打开的谁就有责任”，也未阻止对方离开。

客服：由旅客双方协商处理

沟通无果的情况下，于女士拨打了四川航空的客服电话02888888888，通话记录显示沟通从16日下午1点24分开始一直到下午3点16分，其中于女士呼出3次，客服呼入1次。

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