“买前你是上帝，买后他是上帝！”昨日，中南财经政法大学博导韩龙教授怒斥家电售后服务太气人。
今年5月12日，韩龙教授从某电器光谷店买回一台空调挂机，16日商家送货上门，19日安装。7月 16日，韩教授启用空调时，发现空调室内机滴水不断。他找到黄姓销售员，被告知要找售后部门。他找到售后部门后，又被告知要找一名姓陈的维修工。可是，韩教授多次给陈姓维修工打电话，对方要么不接电话，要么就是嘴面上承诺过来，却始终不现身。在这期间，韩教授屡次找到销售部、售后部，前前后后打了100多个电话，至昨日上午，依然没人前来维修。
昨日上午，记者现场看到，韩教授开启卧室内的壁挂空调后，不到5分钟，空调便水滴如注。韩教授只得在空调下方摆放好几个水桶和两个拖把。
韩教授的夫人戚女士介绍说，“这么热的天，我们不敢开空调，空调一开就滴水，只能开一会，关一会，晚上又担心空调突然爆炸，还要起来换水桶、拖地板。这20多天来，我没能睡个安心觉。”
韩教授一气之下，便向武汉多家媒体投诉，希望曝光。没想到这招还真奏效，昨日中午，维修工陈某赶了过来，一个小时左右就把空调修好了。
记者询问维修工陈某，为什么拖了这么久才来修空调？陈某说，他并没有接到韩教授的电话。韩教授听后，当面反问：“那我们去查查电话记录？！”这时，陈某无语，开始维修。
编后
家电买了后，商家承诺马上送货上门，但消费者请假在家左等右等好几天不来；家电坏了，商家答应马上维修，可就是见不到人影……类似投诉，从来就没有断过。
大多数商家是始终把消费者当作上帝的。我希望少数商家不要太“短视”，要改变心态，对消费者关心更贴切一些，服务更周到一些，这样才能真正赢得顾客的心。
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