玉兔辞旧岁，金龙迎新春。当家家户户举杯团聚的时候，依然有人在奔波。一个电话，他们像超人一样飞到市民家中，疏通了管道，修好了空调，他们的绿色工作服背上写着“三替公司96556”。
“过年过节，其他行业好休息我们不能休，老百姓这时候遇上难事要靠我们解忧。”每年这时候，杭州三替服务集团有限公司董事长陶晓莺都要激励留守的员工好好地服务，让百姓过个安心的春节。
1月21日，廿八。新浪 网友小熊加加发了条微博“大过年的，三替的这个师傅还上门来给我们修太阳能热水器，他说要在过年前给我们修好，让我们过年好用。真是一位热心的师傅。今天他还要去朝晖的一家，也要赶在年前给他们修好。辛苦了师傅，新年快乐”。对于陶晓莺来说，没有什么比客户真心的赞美更动听了。
金牌保姆
不是喊喊的是有标准的
2011年10月16日，北京东城区南门仓胡同的罗家大院内人声鼎沸，百余名身着三替制服的员工击掌相庆：北京，我们来了！被称为“中国家政业航母”的三替集团自此进入北京市场。
这一年，电视剧《双城生活》红遍大江南北。客户是上帝！这话陶晓莺对员工说了十多年了。如何让三替员工的服务让雇主称心如意，既能让牛一蓓那样的北方东家乐乐呵呵，也能经得起杨曼丽那样精致的南方东家考验，可不是光靠嘴巴甜、勤快就能糊弄的。
陶晓莺的观点很明确，必须要有标准，“家政市场上，保姆的素质良莠不齐，服务价格根本不应该由保姆说了算。服务质量的好坏，保姆价格的定位，都应该由管理方来把关。比方说，为什么这个保姆定价可以定在2500元，那个保姆只好定1800元一个月，这个应该由测评体系来定价，要对保姆的技能考核分等级。”
兔年，三替集团赢得了上百万客户的信赖，已发展成为全国最大的家政连锁集团企业。在国务院家服办的肯定下，三替集团参与制定的两个行业标准——搬家服务规范和家政服务规范已于2011年12月发布，并于今年元旦起开始实施。
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