讲“大白话” 在细节中体现尊重 在“件件有回复”已融入检察机关办案理念的当下，另一个问题值得关注——是否存在这样一种情况：检察机关7日内进行了程序回复，3个月内也答复了办理过程或者结果，但当事人仍然不满意，遇到这种情况该怎么办？ 义乌市检察院第九检察部主任魏干向记者分享了亲身经历。 去年5月，义乌市检察院处置义乌市某街道王方（化名）举报村支书挪用集体资金一案时，根据举报事项和管辖范围，依法将该信访件分流到街道纪工委，并在当天答复了王方。然而几天后，投诉电话还是打了进来。 “为什么把我的信访件抛回街道？你们这是在‘踢皮球’吗？贪污罪难道不是检察院管的吗？”面对王方情绪激动的发问，魏干突然意识到问题所在。结束通话后，魏干马上在手机里找出两个链接，分别是检察院反贪局转隶的新闻和“村干部是否构成贪污罪主体”的法条解读。 第二天，魏干专门跑了趟王方家：信访件之所以被分流，一方面是因为反贪职能已经不在检察院。另外，按照信访件里举报的“贪污”情况，村支书的行为首先应当由街道纪委工委排摸调查……当面听完魏干通俗易懂的仔细讲解，王方的疑问终于解开。 “很多在我们看来理所当然的事情，当事人并不一定知道。比起冷冰冰、硬邦邦的‘法言法语’，我们解释的时候，要用更贴近他们的‘大白话’。”这次之后，魏干又有了新心得：“对于信访人的诉求，检察机关也许做不到事事都管、所有问题都帮忙解决，但他们出于信任找到我们，我们就应该让他们在细节中感受到被充分尊重。” 这样的理念也在被越来越多检察机关所接受。 疫情防控期间，为确保检察服务24小时“不打烊”，温州市检察机关控申部门检察官把12309热线与个人手机号绑定。“被包工头拖欠的11万元工资都收到了，太感谢你们啦！”5月19日，永嘉县检察院第七检察部副主任周凯接到曾经向他求助的王文（化名）的电话，打心眼里替他开心。 在衢州，记者看到市检察院12309检察服务中心公告架上有份“容缺受理事项清单”，“约见检察长、承办检察官”“申请远程视频接访”等9项事务，都附有详细的申请所需材料和容后补正及容缺审查事项。 “过去，可能有些人会觉得检察机关是‘高冷’的司法机关，来找我们办事，很担心哪里没准备到位就会被‘打回去’。”衢州市检察院第七检察部副主任钟奕告诉记者，为贴近群众、提升信访人满意度，去年12月起，衢州全市检察机关推行容缺受理信访服务机制，“信访人大老远跑过来，发现有些材料没准备好也没关系，我们会一次性告诉他们需要补充的内容，之后他们通过邮寄等方式再传过来也可以。如果是检察机关依职权可以提取到的材料，就由检察官代为收集。” 衢州市检察机关2019年接访数据显示，来信的占比首次超过来访，达53.9%。在钟奕看来，出现这样的“倒挂”是好事，“能远程解决的，就不麻烦实地跑一趟。我们对‘件件有回复’的重视，倒逼全院提升了解决问题的能力，也拉近了我们与群众的距离。” 5月14日国新办举行的新闻发布会上，省检察院主要负责人在解释为什么检察机关如此重视信访“件件有回复”时，如是回答：检察机关是人民的司法机关，人民有所呼，检察就要有所应；为“件件有回复”做出的一系列创新举措，都是为了让干部多服务，百姓少跑路，拉近干群关系，大大提高人民司法机关、人民检察院的公信力。
| 
|
