浙江每座城市都有环保热线，若这条热线某段时间扎堆接到多起关于一条河流臭水的投诉，或是关于城市上空臭气的投诉，省环保厅日前试运行的环境信访信息预警平台就可以启动，在环境矛盾激化之前出招。

    这个预警平台的功能是第一时间预告隐患，减小损害。处理公众反映的环保事件，这个平台依次的处理步骤为：收集、分析、发布、处理、反馈、调整、解除。

    预警平台会将信访件综合分析与评分，按照总分的高

    发布预警之前，若是红色预警需经省环保厅领导审核；黄色、蓝色预警需经省环保厅环境稽查总队负责人审核。

    矛盾发生地将根据预警的轻重缓急，及时采取措施，处理环境矛盾，再由市、县环保局对所发布预警事件的处理结果作出反馈。

    依照反馈结果，综合民意等信息，省环保厅领导或总队负责人有权决定升高或者降低预警级别。如处理妥善者，解除预警。

    省环保厅信访中心负责人说，这个平台能有效预测隐患，把环境矛盾和纠纷遏制在萌芽状态。尤其是加强了对重复信访的重视，有利于避免群体性事件的发生。

    目前，浙江正试图建立一支环境问题情报队伍，这支队伍潜入乡村、社区等社会的各个角落，搜集和挖掘百姓的各类环境心声。