配票失败不担责?

法院：单方声明不能免责

某票务公司在庭审中辩称，其公示的“购票须知”中已经提前声明，所有票品库存为虚拟库存，下单后将尽快配票。因票品库存不足导致的配票失败，仅支持退回支付的全额票款，本店不承担其他损失诉求、赔偿。那么，根据法院判决，商家所声明的免责条款为何不可以免除其责任呢？

成都铁路运输中级法院民二庭副庭长 金旭：商家免责条款并不当然免责，是否有效要根据情况。首先，商家免责条款有没有和消费者达成真实的意思表示，还是单方的霸王承诺、霸王条款。例如上述个案中的票务公司承诺给消费者，我能够买到票，我甚至告诉了消费者座位号，我买到票了。后面更像是兜底的免责条款，如有买不到票的情况，我不担责。显然这种情况是没有跟消费者达成一致的，也没有尽到免责条款特别提示义务。因此，这样的免责条款显然不能当然免除商家的责任。

法官提醒消费者，尽量通过官方平台等正规渠道购票，如对票证购买情况存在疑问，需要向票务主办方提供身份信息等以验真伪。

成都铁路运输中级法院民二庭副庭长 金旭：演唱会门票有两种购票情况，一种是直接通过官方平台购票，另一种是通过第三方的票务公司，类似于一个平台提供的交易集市。很多商家都可以入驻平台，将自己手中已经提前购买的演唱会门票，在平台中进行第三方销售，在这个过程中就可能存在一些不法商家，明明没有门票，却假意承诺给消费者，导致消费者错失真正的购买渠道。

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