近两年，国内演出市场持续火热，大型演唱会、热门话剧、音乐节等演出场次越来越多，但消费者抢票的难度并未降低，门票紧俏、一票难求现象依旧突出。而当消费者因行程变动、突发状况等经常遭遇“退票难”。一些票务机构制定的退票规则常以复杂的“票务须知”“购票协议”等格式条款形式存在，更有甚者还被判定售卖假票。

在遇到票务纠纷时，消费者如何来保护自己的合法权益呢？成都铁路运输中级法院近日公布两起关于演出门票纠纷的诉讼。

变更取票方式致消费者错过活动

平台被诉

2023年9月14日，吉先生花费158元在某科技公司运营的App上购买一张9月25日的风筝音乐节门票，吉先生在下单时点击选择了“实体票寄送”“快递到付”服务并提供了收货地址和联系方式。

成都铁路运输第一法院互联网法庭庭长 吴婷：在下单过程当中，平台也推送了，你可以去选择线下取票或者邮寄到付，他就选择了邮寄到付，并且他勾选完之后，系统又进一步弹出了需要填相关收货地址，他也填完了。直到风筝节开始，他一直没有收到票。

吉先生因未收到某科技公司邮寄的门票也未收到任何提示告知，错过参加风筝音乐节活动要求退还158元。商家一直拒绝退款，理由是平台上约定了一旦票务售出，概不退换。因双方协商未果，吉先生将平台方诉至法院。

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