律师称起诉铁总有法律依据

“网络购票的便利性和快捷性是目前其他购票渠道没法替代的，他们买票比其他旅客更困难更麻烦，甚至要花费更高的成本，这侵犯了他们平等购票的权利。” 陈文的代理人黄律师介绍，《中华人民共和国残疾人保障法》第55条规定，“公共服务机构和公共场所应当创造条件，为残疾人提供语音和文字提示、手语、盲文等信息交流服务，并提供优先服务和辅助性服务”。此外，国务院颁布的《无障碍环境建设条例》第24条中也有类似规定。

黄律师认为，铁路部门作为典型的公共服务机构，与公民日常生活关系密切，应当依法为各类残障人士提供无障碍的信息交流服务，包括对12306网站的信息无障碍建设。

此外，2012年，工信部颁布了《网站设计无障碍技术要求》（标准号YD/T 1761-2012），在技术层面对网站的无障碍设计提出了十分具体的要求。该标准4.2.2条目下对验证码的技术要求是“如果网页中存在非文本验证码，则应提供适合多种残疾人和有特殊需求的健全人使用的不离开当前操作界面的替代表现形式（例如语音验证码）”。

黄律师称：“这个标准说明，语音验证码不仅在技术上是可行的，而且是国家要求的，但是12306网站的验证码只有图片这一种验证方式，不符合国家的技术要求。”

12306客服表示目前无法解决

就视障人士购票问题，本报记者致电12306客户服务中心。“有乘客反映过盲人没法通过网络购票的问题，但目前解决不了这个问题。”客服人员表示，目前的图片验证码对于盲人来说的确存在障碍，盲人只能通过电话或代售点、车站售票处进行购票。至于未来是否会就这方面改进，工作人员表示尚不知情。

“其实在设计方面只要做出一些简单的改进。”陈文说，“12306的图形验证码，如果在图形边上加一个语音验证，我们就能用。”

“我咨询过相关专业领域的朋友，多种验证方式在技术上并不难做到，比如支付宝，登录时默认的是图形验证码，但也可以切换成语音验证。或者是像网银那样，发送一个手机验证码，然后我们的手机就可以把验证码读出来，我们再填上去就行了。”陈文说，希望12306能够从这些软件上有所借鉴，不采用图片验证码并不意味着就是降低安全风险。