央视“3·15晚会”再度聚焦消费领域的诚信问题,一些问题企业被推上曝光台,其中不乏跨国公司。被曝出售过期食品的麦当劳,是分店遍布全球的快餐业巨头,在中国的餐厅数量就超过1400家；被曝以三黄鸡充当柴鸡、修改食品保质期的家乐福,则一直标榜为欧洲最大零售商、世界上最国际化的零售商。
这些“洋品牌”出现诚信经营问题,让中国消费者既震惊又“受伤”。“洋品牌”一度被认为是质量和信誉的保证,是企业规范管理、诚 信经营的榜样,但近几年出现的一些事例,实在是辜负了中国消费者的信任。比如美国零售巨头沃尔玛重庆分店,此前就被曝以普通猪肉冒充绿色猪肉、以虚假商品说明欺诈消费者等违法行为。另外,重庆工商部门提供的信息显示,沃尔玛自从2006年进入重庆以来,因销售过期、不合格食品,虚假宣传等行为,被工商部门处罚的次数高达21次。
当这些跨国企业在世界范围内开疆拓土时,本应给众多本土企业形成提升服务的压力和动力,进而在行业内形成一种良性竞争氛围。但事实恰恰相反,麦当劳们以不诚信的经营行为来损坏自身形象,辜负消费者信赖,甚至对整个行业产生负面影响。
跨国企业“倚洋卖洋”,罔顾商业伦理,甚至出售一些危害消费者健康的产品,可能更具欺骗性。任何对消费者负责、对自身品牌负责的企业管理者都应该明白“成于守信,败于失信”的道理。如果不在提升产品质量和服务水平上下工夫,而是在如何弄虚作假上动歪脑筋,最终必将自食苦果。久而久之,消费者必然会不再信任这些“洋品牌”,选择“用脚投票”。到那时,要想重获信任,恐怕就不是一件简单的事了。
众多跨国公司不诚信的案例表明,诚信与不诚信都没有身份标签,只有对企业的诚信保持高度的警惕,全方位对其监督,才能促使其在诚信的轨道上前行。对于消费者来说,我们不妨以自己的行动,采取“用脚投票”的办法,用消费环境去倒逼,促进包括跨国公司在内所有企业更加珍惜自身的名誉和诚信。 |
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