中新网客户端北京8月5日电 最近,“随心飞”成了航旅圈的热词。继东航、海航、南航等航空公司之后,在线旅游平台也纷纷入局,推出类似产品。

“随心飞”为何引来如此多玩家,消费者又该不该出手抢购?

航司与OTA纷纷入局,“随心飞”成热门

最开始是东航推出了“随心飞”,接着包括海航、春秋、祥鹏、中联航、川航、南航等航企等纷纷跟进,目前已有10余家航企推出类似系列产品,如南航的叫“快乐飞”。由于抢购火爆,海航服务器还曾两度崩溃。

同程下线“任我飞”,或因触动航企蛋糕

OTA平台和航企纷纷入局,但同程旅行却开始便折戟沉沙。

7月30日,同程旅游宣布推出“同程任我飞”产品,产品针对年底前出行日期为周六、周日1000元以内的经济舱机票,不限航司,不限次数,价格为1999元,有效期内未使用可以全额退款,使用该套餐还可享受同程旅行与航司的双份里程积分。

然而在开放支付订金当天,同程旅行却发布公告称,因技术原因中止,此举引发广泛关注,也让有意购买的用户不满。

业内人士指出,同程旅行此次活动原本打算自己补贴让利,但因同程旅行的套餐价格低于航空公司此前活动价,航企不能接受。

为何携程、去哪儿和飞猪三家可以推出“随心飞”类产品,同程旅行的夭折了?李及李数据分析公司创始人李瀚明指出,同程旅行的产品的最大问题,在于它抢夺了航企的资金流入口。

“去哪儿和三家航空公司的合作中,去哪儿只是渠道的角色,这种角色下OTA需要承担的风险为0;飞猪的66元性质是单次使用的优惠券,并且设有限量,航空公司面临的压力也较小。”

“航空公司之所以构建‘随心飞’类产品,是为了让旅客提前预付一部分资金。但是,同程的做法直接将航空公司的预售回款期大幅度缩短——从‘购买随心飞’的那一刻,转移到了‘兑换机票’的那一刻。航空公司和同程翻脸是意料之中。”李瀚明说。

李瀚明告诉中新网,早在非“随心飞”时代,航空公司就在“提直降代”,争夺直面客户的“入口”。如今“入口”之争的白热化,除了关系到客户资源以外,还多了现金流的考虑。目前旅游航空业被疫情影响萎缩,现金为王必然是航企的大趋势。

“随心飞”未必能随心

虽然“随心飞”抢购火爆,二手交易平台上也被屡屡加价,但“随心飞”未必能随心。

航空公司“随心飞”类产品的各种限制条件直接影响了旅客的使用体验。如,可兑换的航班日期的限制。多家航空公司将国庆假期排除在外,即2020年9月30日-2020年10月8日旅客无法兑换使用。而国庆节正是大部分上班族少有的、可以自由自配的时间段。

而且,很多“随心飞”产品仅限于周六周日兑换,也就是说如果在某个周六前往目的地,要么选择在周日回来,要么只能等到下个周六周日才可以踏上归途。

上海的林雪(化名)在尝试了“随心飞”。她周六出发去重庆和朋友吃火锅,周天回来。“好不容易换票成功,然而上海到重庆的机票只有晚上才有,周日回到上海又是半夜。”

体验下来,林雪觉得“随心飞”没有那么随心。“这个时段机票本来就不贵,没便宜多少钱,要是没换成票反而还得亏钱。最主要的原因,这一趟下来太累了,和之前想的度假很不一样。”

抢购“随心飞”难,抢机票更难

航企给“随心飞”类产品的座位数量也有限制。如,海航每个航班可预订座位数量为20个,并提醒旅客可能存在兑换不到的风险;春秋航空称,保证每个航班限兑不少于20张机票名额,但具体可预订座位不确定。

有消费者反映,原本买“随心飞”类产品时想得很好,周六早上去,周日晚上回,但因为购买产品人数众多,机票很难抢(兑换)。另有消费反应,“随心飞”类产品在一些城市之间没有直飞航班,需要中转,从出发城市到目的城市就得花10多个小时,甚至隔天才到。

“‘随心飞’得花三千多块钱。我一年也就五天年假,出去一趟要是全用掉有点可惜,所以估计还是得自己另买机票回来。”原本打算购买“随心飞”的张伊宁(化名)在计算了假期和机票价格之后打消了购买“随心飞”的念头。

“‘随心飞’这种通票类产品,最怕的是超售。对于OTA来说,意味着需要以高价向航空公司买入机票,也就是现金损失;对于航空公司来说,则意味着航空公司需要安排旅客改签。无论是航空公司还是OTA,在设计随心飞的时候都必须谨慎地考虑超售的风险,才能让用户使用中更满意,飞起来更随心。”李瀚明说。

航班取消退票难,客服也没退票的权限

青岛市民李先生用“随心飞”兑换了7月4日的两趟航班机票。但没过多久,东航发送了航班变动提醒通知,其中一趟航班因疫情取消了。李先生按通知提示,通过东航APP和东航官网申请退票,结果因为系统原因,都无法操作成功。他拨打了东航热线电话95530,客服没有直接退票的操作权限,根本无法解决问题。

“使用‘随心飞’的过程中,没有得到愉快的体验,反而一而再再而三地遇到问题。”李先生说,他花大量时间致电客服询问,又要准备各种资料传给客服,最后还解决不了任何问题。

“‘随心飞’,不是任何人都适合购买”,有民航业人士表示,低价也不一定值得购买。对于大部分无法在下半年随时出发旅行的消费者而言,折扣经济舱已经足够划算,与其为不确定的行程买单,不如将钱花在刀刃上。

你买了“随心飞”类产品了吗,是否已经使用?(完)