主持人：这样你觉得到多少你就不能接受了？

    铭小姐：如果说北京发件在7块钱以内的话对我们淘宝店主来讲都还是可以忍受的。现在外地圆通一般的城市也都要到12块到15块，蛮贵的，都快逼近顺丰的价钱了。所以我本人已经很久都不用圆通了，在用其他的协议快递，所谓协议快递就是在原有的零散标价之余还有一定的优惠程度。因为我们是属于大客户，可能每天发出的包裹有上百个、这样的话有相应的折扣。

    铭小姐：如果说是整个行业涨价或者说已经是发文了的，属于一种对方成本增加以后一定要涨的，我觉得我们只有说自己内部消化。比如我们开通网店就想办法增加客单价的价格，比方说我们平时对客服这块你的客单价要做到一百块，可能发现各项成本高了以后我们可能会跟客服的要求是说你尽量让顾客在付一次邮费的情况下多买一点商品，这样的话不管是我们对顾客包邮还是顾客支付原有没有涨价的邮费的这块我们都能消化的下去。

    主持人：您长时间跟快递公司打交道，您觉得快递公司最大的服务方面的硬伤是什么？

    铭小姐：一个是丢件、破损，还有一个是不能按期抵达，。然不能按期抵达我们也做过一些调查，发现大部分还是跟一些不可抗力因素有关系，比如说气候的原因，还有比如疑难件，地址不清。所以目前整个行业里面投诉比较多或者说是矛盾比较大的还是丢件和破损。

    主持人：丢件和破损的这两种情况一般由谁来承担这个责任呢？快件公司会承担多少呢？

    铭小姐：理论上是这样的，如果你不做保险是可以不用赔付的，如果做了保险的话这个程序也很难走，因为需要你出示发票，要报到总公司慢慢等赔付过程走完。我想这个问题主要是一些零散客户会觉得比较头疼，当出现破损或者是丢件的情况，像我们这种大客户一般来讲快递公司都会比较快速的处理，行业用户跟零散用户还是区别对待的，而且基本上我们的店其实都不会去做保险就会发快递出去，但是如果真的出现破损和丢件的情况下，一般来讲整个赔付过程也就是一个月以内吧，就会把包裹内容物的价值的这笔钱会返给我们。

    主持人：基本上全额来赔偿是吧？

    铭小姐：对，因为我们3月份就出现一个我们发了很大的箱子，一箱子货，价值800块，那为我服务的这个快递公司在一个月以后就把这笔钱从我们的应付帐款里面直接扣掉了。

    主持人：刚才你也比较了一下圆通现在发往外省市的价格已经跟快顺丰差不多了。

    铭小姐：对，再涨跟顺丰就一样了。

    主持人：在服务上面有没有什么样的区别呢？如果同样价格你是会选择圆通还是顺丰呢？

    铭小姐：哎呀，应该还是顺丰啦，顺丰从一开始就有很好的企业形象和文化还有服务意识在里面，包括它的硬件配置，您知道顺丰来收件的时候是很帅的小伙背个双肩背，拿出来一个无线红外的扫码，直接就可以把快递单录入，然后那边的系统就开始出现快递单的信息了，所以硬件和软件的配备是圆通在几年之内可能都赶不上的。

    主持人：你现在有没有一点担心，圆通这次涨价会不会引起一股风潮，大家都跟风来涨价了，你的服务也不像有些快递公司那么好，你还涨那么高，其他公司可能就会有这样的一个说法，最后大家都提高这样的价格。