3.添加乘客

在进入到添加乘客页面后，可以选择设置截止兑现时间，截止时间具体到分钟，更方便旅客灵活地制定出行安排。候补购票最多可购3张车票，即添加的乘车人不能超过3人。而每一个用户可提交1个候补订单。

需要注意的是，兑现成功车票视为已购车票，退改签按既有规则办理。

4.30分钟内完成支付

在选好乘车人后，便跳转到支付页面，并且要在候补订单提交成功后30分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。

记者了解到，候补购票订单生效后，相关候补需求不可修改，如果想要更改乘车时间、车次、座次等，则需要终止订单后重新操作。并且，按照候补订单生效的时间顺序兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算（卧铺按下铺票价计算）。

记者获悉，如果没有匹配需求的车票，系统将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统也会自动全额退还预付款。而兑现成功的车票则视为已购车票，退改签按既有规则办理。即票面乘车站开车时间前15天（不含）以上不收取退票费，48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

同时，铁路部门提示，兑现时，根据剩余席位情况可能会分配硬卧代硬座，多人出行时可能分配到不同车厢席位等情况。

5.查看订单

订单完成支付后，旅客可以登录‪12306.cn网站，在个人中心导航栏上点击“候补订单”进行查看。候补订单分为“待支付订单”“待兑现订单”和“已处理订单”。其中，待兑现状态的订单，用户可以主动退单。据悉，一天内最多可以取消5次候补订单，超过后当日将不能再提交候补订单。

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