铁总图形验证码让视障人士在网购火车票时犯了难

自从12306网站将购票验证码升级成图片形式后，盲人陈文（化名）再无法通过网络购票。为了买票，他只能向公司请假，花一天时间打车到火车站排队购票。于是，陈文将铁路总公司等三家单位诉至海淀法院，索赔110元打车费和1元精神损失费。“我只希望网站能为视障人士提供便利。”近日，陈文告诉北京青年报记者，他状告铁路总公司的案件已经被海淀法院受理。

12306验证码成盲人买票障碍

陈文（化名）出生在甘肃庆阳，因患有先天性视神经萎缩，到10岁时完全双目失明。2010年，陈文从老家来到北京，在一家按摩店做按摩师。

每逢过年要回老家，陈文最大的困难就是买火车票。“2015年之前，12306官网验证码是以输入数字和英文为主，这个还比较好解决。”陈文说，视障人士使用的手机和电脑上，一般都装有带有朗读功能的读屏软件，“像最简单的数字、英文都可以读出来。”平时，陈文也要借助这些软件上网。“但软件不能读图。”

“我有支付宝和微信，平时还会网购，几乎都没有障碍。”陈文说，如果不涉及图片，进行任何操作时，视障人士几乎和明眼人一样，而一旦遇到图片形式的验证码，麻烦就来了。

陈文说，一般他们有两种解决方法。“要么截图，再发给有视力的朋友帮忙看一下，要么就打开摄像头，让他们看着指导我们操作。”归根结底，这两种方式都需要有明眼人在一旁提供帮助。“其实很麻烦，自己一个人没法完成。”

2015年初，12306网站验证码升级成图片后，陈文再次面对这样的困难。购票最后的验证码一关，因要挑选图片，陈文和其他视障朋友无法完成。

起诉铁总索赔1元精神损失费

陈文说，他也尝试过其他途径买票。“打电话订票可以，但订票后必须24小时内到车站把票取出来。去代售点或者火车站，奔波往返都是困难。万一想要退改签，就还要再去火车站。”同时，他与按摩店的同事们都是视障人士，无法互助。

1月24日，陈文请假去北京西站买票。他的工作时间是早上9点半到晚上12点。为了少耽误上班时间，他往返车站都打了车，花了110元钱。

“如果我再不做点什么，可能以后都要这样下去了。”回来后，陈文聘请了律师，起诉12306网站的所有方和设计方，分别是中国铁路总公司、中国铁路信息技术中心和中国铁道科学研究院。

陈文起诉要求三被告向其书面道歉，承诺对12306网站进行信息无障碍改造，杜绝歧视；赔偿打车费110元和精神损失费1元；承担本案诉讼费。

“我不是想要多少钱的赔偿，1元的精神损失费就是象征性的，我希望网站能把验证码的问题解决，据我所知这并不是一个难题。”陈文说。“比如可以选择用手机发送验证码，就是很简单的解决方法。”