核心提示
《快递服务》国家标准已实施一周,记者通过采访发现,虽然出台前,多数消费者对于快递“先验货、后签字”持肯定态度,但在一周的实际施行中,各方面却都反应平淡,更有不少快递公司因诸多难题,并未严格执行此规定。
1 快递员:多数包裹代签
昨日上午10时,记者跟随圆通快递的小李一起到新建路一家写字楼送货,小李共携带了15件包裹。在没有上楼前,小李就开始一一打电话通知,结果接通电话的只 有12位,3位暂时无法联系到。接通电话的12位收货人中,有9位让小李把包裹交给收发室,仅仅有3位客户当场拿货,但是他们却无一在现场开包验货,仅是签完字后直接拿走。
小李无奈地告诉记者:“这种情况非常普遍,一般情况都是放到收发室。我们也乐意这样做,节省时间呀。”新政要求的“先验货、后签字”,对于小李来说执行起来很不现实。“像今天这种情况,如果按新政执行,我只能送3件,另外的12件谁知道什么时候才能送到,我还挣什么钱?”
2 网购者:平时很少验货
“我平时很少在单位,一般都是将邮件先放到传达室内。”提到“先验货、后签字”的环节,在我市一家商务公司工作的郝女士对记者说,“新条例我当然很赞同,但也得具体问题具体解决。现在,快递公司送邮件一般都是到了门口才通知本人,哪可能刚好就在单位等着呀!要是不先放到单位传达室,还能指望人家一直等你,或者再跑一趟?”
而市民李海涛则说:“先验货、后签字?太麻烦了吧。我平时没有验货的习惯,只有买比较贵的数码产品时,才会考虑验货。”
3 淘宝卖家:建议开箱验货
“建议买家收货时,最好是先开箱验货。因为我们在发货时会让快递员当场验示,以证明货物外表完好。如果收货时买家发现质量有问题,卖家会义不容辞地负责到底,如果是外包装破损,或者是货物损毁,这明显是快递公司的责任。如果买家不现场验货,事后发现货物外表损坏,就说不清了。”卖家五月天告诫网购人士。
也就是说,卖家发货时有足够证据证明货物外表是完好的,一旦收货时出现问题,只可能是快递公司或者买家造成。买家想摆脱干系,唯一的办法就是先验货,再签收。
4 快递公司:外包无损可先签
“在具体操作上,收件人在签收前应对外包装进行验收,仔细检查外包装有无破损、重量有没有减少或者有没有重新包装过的痕迹。”圆通快递太原公司的相关负责人说,“如外包装完好,收件人应签字确认。而对于外包装出现破损等异常情况,收件人应先验收内件再签收,派送员应予以配合。”这意味着外包装无破损的,可以先签后验,而对于包装破损的则需要“先验后签”。
韵达快递相关人士则表示,新政是推荐性标准,不具强制性。按照《中华人民共和国标准化法》第七条规定,国家标准分强制性和推荐性。保障人体健康、人身、财产安全和法律法规规定强制执行的标准,是强制性标准,其他标准是推荐性标准。另外,第14条规定,推荐性标准,国家鼓励企业自愿采用。 |