“在杭州经商十多年的金先生曾反映，一些审批事项快一年都没弄完，他的办事感觉是有关单位踢皮球，有些审批人员态度恶劣……”今年年初召开的杭州市作风建设大会上，曾经曝光去年以来市民反映较多的“办事难”问题。

“办事难、办事繁”，这也反映出如今政务环境的弊端，从市民对窗口服务的反馈来看，“提升窗口服务效能”已成为了民众日常生活的“刚需”。

还有“优化居住环境”这一主题，则是从社会评价意见中选择问政方向和主题，并公开征集社会意见得来的。

市作风办、市考评办在对今年拟开展问政的10个备选主题进行公开征求意见时，很多市民提出，他们非常关注垃圾分类、违建查处、房屋群租、路面停车、物业管理等涉及群众居住环境的热点问题，希望跟相关政府部门直接对话，考问其一年的工作成果及服务质量究竟如何。今年的问政将紧扣“提升社区管理水平”。

首次引入“阶段性评议”

跟踪整改进度 督促问题解决

今年“公述民评”在问政形式上也有创新，首度引入“阶段性评议”流程。

在这一流程中，将通过《民情观察》等栏目，对去年“公述民评”现场问政中民评的问题整改落实情况进行追踪。重点通过杭州电视台《我们圆桌会》栏目或杭州网论坛，开展五场“阶段性评议”，每个主题安排一期，每半个月左右开展一次，通报被问政工作的进展情况，点评讨论存在的问题及后续改进措施。增加“阶段性评议”流程，跟踪整改进度，落实问题的解决。

今年的“公述民评”，分活动准备、问题收集、阶段评议、电视问政、落实整改等五个阶段进行，至12月底前结束。

在问题收集阶段（7月至9月），市作风办、市考评办将通过市政府网站、杭州网、杭州廉政网向社会公布今年问政主题及重点内容，向社会各界征集典型问题线索（包括图片、视频等）。

大家最关注的电视问政阶段，时间在10月至11月。

在整改落实阶段（10月至12月），各问政单位要针对民评代表指出的问题，研究制定整改措施，并在问政活动结束后一个月内通过媒体向社会公示，接受群众监督。对整改不落实的，媒体要公开曝光。对整改不力、问题依然突出的，各级纪检监察机关要依据有关规定实施问责。