在一些地方一些部门，长期“门难进、脸难看、事难办”的问题并不少见，为破解这一问题，不少地方想了一些办法，也取得了一定的成效。但真正实现公共服务部门的规范服务、廉洁服务、阳光服务、微笑服务，还需继续努力。

提高服务质量，顺应民众期待，要在明确部门职责的基础上，丰富服务内容。这就需要公共服务部门善于听取民声，及时掌握民众“所忧、所急、所需”，用群众的语言发布，从点滴细微处入手，提供有针对性的、生

一滴水可以折射太阳的光芒。公共服务部门关联着百姓生活，代表着政府形象，期待更多的部门做群众的贴心人，说群众的贴心话，做群众的贴心事，带着真实的感情，努力为民众做好服务，助推服务型政府建设。（作者系新华社记者）